恒大酒店标准服务礼仪培训测评

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:您的姓名

选项1

Q2:您的部门

选项1

Q3:一、单选题（5分/题）接电话的原则（）。

铃响不过二声

铃响不过三声

铃响不过四声

铃响不过五声

Q4:下列选项中，哪一项不符合男性员工仪表标准。（）

前不过眉

侧不过耳

后可及领

不留大鬓角

Q5:在与顾客交谈中，正确的做法是（）

自然地注视对方眉与鼻梁三角区

左顾右盼

紧盯对方

过于亲密

Q6:铭牌佩戴在哪个位置

左胸上方

右胸上方

可以不戴

口袋上方

Q7:与客人相遇时要怎么做？

要靠道路左边走，不可从中间穿行

离客人约1米处，提前放慢步伐，目视客人，面带微笑，轻轻点头致意问好

如需客人让路，须向客人致歉，客人让路后须致谢

客人走得慢时可以超越客人

Q8:二、多选题（5分/题）在楼梯间引路时（若一位客人），我们应该站在（）

上楼：在客人前方

上楼：在客人后方

下楼：在客人前方

下楼：在客人后方

Q9:女士面部要求正确的有（）

清洁，不油光

化淡妆，选用淡雅自然并与肤色接近的腮红和眼影

选用粉红或玫瑰红唇膏和唇笔画唇，适当的画眉修眉，眉型不要过粗或过细，尽量与脸型相协调

PA,管事，洗衣房/制服房可不化妆

Q10:长发女员工：

发长触肩为长发，前额刘海不触眉

侧面无碎发

后面的头发必须按规定佩戴头花

固定头发可以使用鲜艳的鬓夹

Q11:配饰要求正确的有：

男士不能戴耳钉

女士可以戴耳钉，但不可以戴耳环

可以戴手链

可以戴一个环形戒指

Q12:走姿—不正确的有（）

拖拉双脚或鞋子

东张西望

动作呆板，面容呆滞

走路时扭腰晃肩

Q13:三、判断题（5分/题）我们只需要对客人、亲人、朋友、同事讲礼仪，不需要对自己讲礼仪

对

错

Q14:酒店员工要保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1mm，不可以染指甲油。

对

错

Q15:礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等。

对

错

Q16:介绍晚辈和长辈，一般要先介绍晚辈，介绍上级和下级一般要先介绍下级（）

对

错

Q17:电话接听标准：三声之内接起，超过三声需先致歉“很抱歉让您久等了”+问候+部门

对

错

Q18:握手时要微笑，要与对方目光交流，时间以3秒钟左右为宜。

对

错

Q19:互换名片时．要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片后，可迅速将其慎重地放在合适地方．不可随意乱放或拿在手中玩弄。

对

错

Q20:与客人相遇要靠道路右边走，不可从中间穿行；离客人约2米处，提前放慢步伐，目视客人，面带微笑，轻轻点头致意问好

对

错

Q21:小雨换了新的手机壳，放在口袋里，公仔吊饰可以露在外面。

对

错

Q22:不可对人咳嗽、打喷嚏；如不可抑制，应侧转过头，避过客人，用纸巾掩口，并向客人致歉

对

错

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