移动客服系统使用年度调查

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:您使用移动客服系统的频率是

每天使用

每周2~3次

偶尔使用

从不使用

Q2:您对移动客服系统的整体评价如何？

非常好（96-100分）

很好（90-95分）

一般（80-89分）

较差（80分以下）

Q3:9月份全面推广使用系统，经过一些列优化后，您认为现在系统操作便利性跟9月份之前比，整体感受如何？

非常好（96-100分）

很好（90-95分）

一般（80-89分）

较差（80分以下）

Q4:您认为系统增加了业主交楼在线预约、智能填单、APP报修录单优化等后，对您自身或本部门的工作是否有帮助？

有非常显著的帮助

有一定的帮助

没有变化

没有，反向作用，增加工作量

Q5:从您接触的业主来看，跟之前相比，收楼宝推广使用后，业主对收楼宝的使用及客户服务体验整体反馈如何？

非常好（96-100分）

很好（90-95分）

一般（80-89分）

较差（80分以下）

Q6:您认为优化后，目前移动客服系统现在操作性如何

非常好。界面美观，操作非常便利

很好。界面美观，操作挺便利

一般般。界面一般般，操作一般般

较差。界面较差，操作也不太方便

Q7:（多选）您觉得哪些因素会影响您使用

功能不完整

界面设计（简洁、便利）

系统卡顿

流程繁琐

其他

Q8:当系统操作有问题时，您是否能找到解决问题的人？并及时处理问题？

能。技术人员也能迅速处理问题

能。但可能技术人员还在处理其他事情不能及时处理问题

不太清楚找谁。但找到了技术人员能及时处理问题

不知道找谁。找到了技术人员也不能及时理问题

Q9:（填空题）在工作当中,曾发生过哪些问题导致影响到您的工作效率?

选项1

Q10:填空题）您希望哪个系统在哪个方面进行改进或增加新的功能来满足工作需求

选项1

移动客服系统使用年度调查

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