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呼市振华广场营业员入场培训测试题
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
Q1:请填写以下内容
您的姓名    ____________
您的联系电话    ____________
您的所在品牌    ____________
Q2:您的品牌所属商场区域
国际名品
百货
女正装
鞋品
女休闲
男装
运动
Q3:营业员不可私自截留顾客的小票和发票领奖;不可为了参加活动而将一件商品拆分成多个条码结算;营业员不可代替顾客领奖;确有特殊情况的必须经商场经理签字同意后方可领奖。
Q4:特殊商品、奢侈品不参加商场自由退换货的应提前告知顾客,并要在商品的发票加盖“特殊商品”印章
Q5:盘点要实事求是以实货为准,不得空盘、虚盘,也可不按照规定的时间盘点
Q6:顾客退换管理办法,无原始销货单据或电子发票也是允许退货、换货的
Q7:销售小票要按品牌、日期、营业员顺序管理并存放;保管期限为三个月
Q8:营业员收到收银机打印的销货单据,但未加盖收款章或收银员印章,也可付货。
Q9:对于漏填项目或不认真填写的销售小票(大小写除外),收银员未做退回重写处理,对营业员每笔罚款5元
Q10:营业员发生销售业务,必须填写销售小票后,顾客持该小票到收银台交款
Q11:顾客退换管理办法,无原始销货单据或电子发票也是允许退货、换货的。
Q12:凡是进出商场的(厂家、快递)货物和设施设备,只能使用货梯运送,不得使用客梯或扶梯
Q13:烟台振华集团的服务准则是顾客永远是正确的;让每一位顾客高兴而来,满意而去。
Q14:顾客退换管理办法,无原始销货单据或电子发票也是允许退货、换货的
Q15:烟台振华集团是1994年经山东省政府批准成立的股份制企业,系山东省重点企业集团
Q16:会员积分中100积分可返现1元;会员普卡、金卡100积分可兑换1小时免费停车权益。
Q17:会员金卡申领条件为当日消费满10000元或年累消50000元。累计消费满30000元保持金卡或年累满200000元升级为钻卡;不满此档则降级为普卡。
Q18:会员积分兑换中,国际名品、珠宝首饰每消费5元兑换1元。。
Q19:会员普卡申领条件为线上不可扫码即可注册。
Q20:下列哪些是销售过程中需要注意的事项
如售出货品出现问题判定为人为造成,也可进行退换货。
与顾客交流时不要随意给顾客做出承诺。
顾客购买的商品可以与其发票的品牌、品类不一致。
不能用其他品牌的条码开小票交款。
Q21:商品出现哪些情况,需要厂家提供质检报告,证明商品无质量问题。
褪色
变形
缩水
起球
Q22:品牌上柜需要提供哪些材料,审核合格后方可上柜。
营业执照
商标注册
代理授权
质检报告
Q23:退换货管理办法中,因营业员填写错误或收银员录错代码,需前台进行退货处理的程序为:
由责任人提出书面申请
经商场经理、财务部长、店总签字
按集团规定对责任人进行处罚后
由卖场填写无原始发票退货小票,经商场经理、营运部长、财务部长、总经理签字
Q24:灭火器的使用方法:
使用前,把灭火器上下颠倒几次,使筒内干粉松动;
拉掉保险丝,拔出保险销;
按下压把,干粉便会从喷嘴喷射出来;
若有喷粉胶管的干粉灭火器,则一只手握住喷嘴,另一只手按下压把;
在距起火点5米左右处,放下灭火器。(在室外使用时,应占据上风向)
Q25:消防安全四个能力建设包括
检查消除安全隐患的能力;
扑救初起火灾的能力;
组织疏散逃生能力;
A.消防宣传教育能力
Q26:三级违纪的情形包括
酒后上岗;
背后议论顾客引起顾客不满的;
不服从管理、谩骂管理人员的;;
不执行退换商品规定、推诿刁难顾客,引起顾客不满;
站姿不规范(诸如托腮、叉腰、插兜、前趴、后靠、背对顾客等)
Q27:商场六层包括哪些品类?
名品运动
儿童服饰;
会员中心
健身、影院
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