关于使用“易维帮助台”系统的问卷调查 - 问卷调查调研模板

关于使用“易维帮助台”系统的问卷调查

您好，我们是成都易维云服信息技术有限公司，本问卷所有数据只作统计了解，请您放心填写。感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:了解到贵司采购了两套系统，这两套系统是分别服务不同的项目方吗？

是

否

其他

Q2:是否每套工单系统都单独有人员负责接待会话呢？

是

否

其他

Q3:请问贵司的业务场景是（）？

本公司开发并销售的系统的售后服务

内部IT支持

服务外包

其他

Q4:请问贵司使用易维的人员是以下（）？ (多选)

客服

IT工程师/运维

研发

其他

Q5:客户信息是否有设计和完善？如：客户是提交问题人姓名，客户组为该部门；加客户自定义字段等；

是

否

其他

Q6:客户从哪些渠道发起会话？(多选)

本公司官网的在线客服外链

微信服务号

微信企业号

小程序

其他

Q7:发起会话的客户身份可以是：

游客

登陆用户

其他（通过什么方式登陆）

Q8:客服如何接待会话？

机器人客服优先接待

仅人工客服

仅机器人客服

人工客服优先

其他

Q9:是否有配置以下高级功能？(多选)

自动化的配置

触发器的配置

加入sla绩效考核

知识库整理和积累

报表统计

其他

Q10:是否使用帮助中心FAQ文档支持

是

否

其他

Q11:会考虑启用工单管理吗？

暂时不考虑

后面用到时再沟通

其他

Q12:后期是否会将工单系统交给项目方使用？

选项1

Q13:目前功能测试还有哪些需要我们协助的吗？

选项1