手机银行电子服务质量研究问卷

Q1:您的性别

Q2:您的年龄段

Q3:您的最高教育程度

Q4:您的月收入

Q5:您是否使用过或正在使用手机银行

Q6:您通常使用哪家银行的手机银行（多选）

Q7:您每月使用该手机银行的次数为

Q8:在您最常用的手机银行中，平时使用最多的功能是

Q9:该手机银行让我很容易找到我需要的东西

Q10:该手机银行使我能快速完成交易

Q11:该手机银行界面使用简单

Q12:该手机银行总是可以办理业务

Q13:该手机银行能立即启动并运行

Q14:该手机银行页面不会崩溃

Q15:该手机银行对产品和服务的提供做出准确的承诺

Q16:该手机银行可按照其承诺办理业务

Q17:该手机银行的金融产品的提供是诚实的

Q18:该手机银行保护我线上办理业务的行为信息

Q19:该手机银行不与其他网站分享我的个人信息

Q20:该手机银行保护我的账户安全

Q21:该手机银行将以高度可靠的方式经营其业务

Q22:该手机银行将负责和可靠地开展与客户的业务

Q23:该手机银行将促进客户以及自己的利益

Q24:该手机银行不会从事任何形式的剥削和损害客户的行为

Q25:我将来会继续使用该手机银行办理业务

Q26:如果有银行业务办理需求的话，我打算通过该手机银行进行

Q27:我将来会经常使用该手机银行

Q28:我会在手机银行的社交界面进行互动

Q29:我会在网上发表使用该手机银行的心得体会

Q30:6. 我会向该手机银行提出改进服务的建议

Q31:我会向他人推荐该手机银行

Q32:我愿意付出时间帮助他人使用该手机银行

Q33:我愿意进一步学习手机银行

Q34:新技术有助于我获得更高的生活质量

Q35:技术为我带来更自由的空间选择

Q36:新技术为我的日常生活赋予更多的控制权

Q37:周围其他人会向我咨询新技术产品/服务问题

Q38:没有他人帮助我通常也能很快熟悉高新技术产品/服务

Q39:一般而言，在朋友圈子里我会成为体验新技术的先行军

Q40:在线技术支持不能很好地让我明白所要咨询的问题

Q41:当我从高科技产品或服务商那里得到技术性支持时，有时我感觉到他们会利用知识优势占我的便宜

Q42:在生活中我感觉过于依赖一些技术产品/服务

Q43:对于只能通过线上沟通的业务来往我缺乏信任感