客户导向调查问卷

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Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄是

18岁以下

18~40岁

41~60岁

61岁及以上

Q3:您一般通过何种方式办理银行业务

窗口（柜台）

ATM

电话

网上银行

Q4:您最喜欢的银行是

中国工商银行

中国农业银行

中国建设银行

中国银行

交通银行

招商银行

民生银行

中信银行

浦发银行

平安银行

其他

Q5:您在办理银行业务时，最多愿意等待多长时间

5分钟

6-10分钟

11-20分钟

21-30分钟

31-60分钟

Q6:您在选择银行时，考虑的因素有

服务

效率

信誉

业务品种

地理位置

其他

Q7:您觉得银行员工仪容仪表是否良好

满意

良好

很差

Q8:您觉得银行员工素质是否良好

满意

良好

很差

Q9:当您询问银行工作人员业务情况时，对方能否清楚地向您解释清楚

清楚，明白，准确

回答模糊不清楚

不清楚

Q10:您对商业银行服务有哪些建议，及期望

选项1

客户导向调查问卷

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