“卓越服务十项承诺”践行调查问卷

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Q1:行政（进门、引导、休息区）

进门区域：保安着装标准（佩戴口罩手套、着防护服），客户信息登记清楚整齐，进门人员全部体温测量登记

引导服务：指引人员态度友好，指引方向标准明确

休息区：整洁舒适，洗手间干净，整洁，无异味，服务人员着装标准，佩戴口罩手套

Q2:宝马销售

第一时间有人主动接待，面带微笑态度友好

店内环境整洁舒适，展车整洁，摆放整齐

销售顾问着装标准，佩戴口罩手套并与客户保持距离

Q3:MINI销售

第一时间有人主动接待，面带微笑态度友好

店内环境整洁舒适，展车整洁，摆放整齐

销售顾问着装标准，佩戴口罩手套并与客户保持距离

Q4:二手车销售

第一时间有人主动接待，面带微笑态度友好

店内环境整洁舒适，展车整洁，摆放整齐

销售顾问着装标准，佩戴口罩手套并与客户保持距离

Q5:售后接待

第一时间有人主动接待，面带微笑态度友好

接待区域整洁有秩序，专业的客户咨询服务

服务顾问着装标准，佩戴口罩手套并与客户保持距离

Q6:车间现场

车间现场5S干净整洁，车辆停放井然有序

调度、零件办公区域整洁有序，车间工作井然有序

车间人员着装标准，佩戴口罩手套并专业作业

Q7:其他建议：

选项1

“卓越服务十项承诺”践行调查问卷

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