诚邀您参与“百果园”顾客体验调查 - 问卷调查调研模板

Q1:请问您所在的城市是以下哪个城市呢？

北京市

成都市

东莞市

福州市

广州市

海南市

杭州市

合肥市

济南市

金华市

昆明市

南昌市

南京市

南宁市

宁波市

青岛市

厦门市

汕头市

上海市

深圳市

石家庄市

太原市

武汉市

西安市

徐州市

郑州市

重庆市

Q2:门店名称

选项1

Q3:下单日期

日期

Q4:您下单的是周末还是工作日？

周末

工作日

Q5:请问您是在哪个平台上采购百果园水果的？

百果园APP

百果园小程序

美团

饿了么

Q6:请问您下单的时间是以下哪个时间段？

上午10：00-12：00

下午12：00-17：00

晚上17：00-21：00

Q7:请问您线上订单能在消费者选择的时间段内送达

1.收货时间超过选择时间5分钟以内不扣分；

2.收货时间迟到5-15分

3.迟到超过15分钟

4.超时后未致歉

5.提前配送未告知（10分钟以上）

Q8:请问您配送员是否当面送达？

未当面送达

当面送达

Q9:请问您无接触送达时是否主动联系您

是的，配送员主动联系您

配送员没有主动联系您

Q10:请问您配送员是否用语文明，有无出现态度粗暴问题

配送员用语文明，未出现态度粗暴问题

配送员用语不文明，有出现态度粗暴问题

Q11:请问您有无收/拿到货

有拿到货

未拿到货

Q12:请问您配送员与客户见面时应主动说：“您好”并确认身份：“您是***吗？”/“这是***家吗？”

是的，配送员有问候并向我确认身份

没有，配送员没有问候，但有向我确认身份

没有，配送员没有向我确认身份

没有，配送员没有问候也没有向我确认身份

Q13:请问您配送员是否遵守行为规范，将商品按照要求在指定时间内送达指定地址、当面递交给顾客，再确认收货

是的，配送员遵守行为规范，并按要求在指定时间送达，当面递交给顾客

没有，配送员未遵守行为规范

没有，配送员遵守行为规范，但未按要求在指定时间送达

没有，配送员遵守行为规范，按要求在指定时间送达，但未当面递交给顾客

没有，配送员未遵守行为规范，也没有按要求在指定时间送达，也没有当面递交给顾客

Q14:请问您配送员是否佩戴口罩或佩戴口罩不标准

是的，配送员佩戴口罩且佩戴口罩标准

没有，配送员有佩戴口罩但佩戴口罩不标准

没有，配送员未佩戴口罩

Q15:请问您收到的商品配送是否完好，商品无压损现象

配送商品完好，商品无压损现象

商品外包装破损，或压变形，但不影响食用

商品压坏，影响食用

Q16:请问您收到的商品摆放是否大不压小、重不压轻

是的，商品摆放没有大不压小、重不压轻情况

没有，商品摆放存在大果压小果情况

没有，商品摆放存在重不压轻情况

没有，商品摆放存在大果压小果、重果压轻果情况

Q17:请问您线上订购商品和配送商品是否数量一致

没有，数量不一致，有漏送、错送

是的，数量一致，但有湿纸巾、售后卡/温馨便利贴（售后卡和温馨提示便利贴2选1）、封口贴缺失现象

是的，数量一致，但吸管等配件不齐

是的，数量一致，没有任何缺少遗漏配件不齐

Q18:请问您在百果园App/百果园小程序/美团/饿了么中是否有出现以下商品情况

是的，有出现下单商品外形差异大或规格不同

是的，有出现短斤缺两（APP和小程序需先检查手机，是否有补差退款，如无补差退款却分量不足才扣分，核实的数量以补差退款后的数量为准）

没有，未出现外形差异大短斤缺两的情况

Q19:请问您收到的商品新鲜度是否有烂果、次果、发霉、发皱、鲜度问题？

有烂果问题

有次果问题

有发霉问题

有发皱问题

有鲜度问题

Q20:请问您是否收到了配送员提供的小票

是的，有提供小票

没有，未提供小票

Q21:请问您是否收到了配送员提供的外卖安心卡

是的，配送员提供了，但未填下

是的，配送员提供了，填写了相关信息但填写不全

没有，配送员没有提供外卖安心卡

Q22:请问您订购的商品与收到的商品不一致是否要求退换货？

没有，未要求换货

是的，有要求换货，投诉后处理不及时

是的，有要求换货，投诉后不处理

是的，有要求换货，投诉后态度差/恶劣

Q23:请问您对门店的各项服务满意度是怎么样的？

非常满意，各项服务包括商品都非常认可

满意,有明显的加分点

体验一般，不推荐也不贬低

不满意，有明显不足之处

各项服务/商品都非常不满意

Q24:照片上传（产品照片、订单截图、外卖小票、外卖安心卡及扣分点照片）

选择文件上传