新零售模式下盒马鲜生配送服务调查研究
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新零售模式下盒马鲜生配送服务调查研究
您好，非常感谢您能抽出几分钟参与本次问卷调查，相关数据仅用于学术研究，调查采取匿名形式，对所填写内容给予严格保密，请根据实际情况和真实想法填写，感谢您的支持和帮助！
Q1:您的年龄是？
18岁以下
18~24岁
25~30岁
31~40岁
41~50岁
51~60岁
61岁及以上
Q2:性别
男
女
Q3:您是否在盒马APP上购买过生鲜？
是
否（无需继续填写问卷）
Q4:您在盒马APP平台上最经常购买的生鲜品类是
蔬菜
水果
肉禽类
水产海鲜
牛奶乳品
冷冻食品
其他
Q5:您在盒马APP平台上购买生鲜的频次是
每周2-3次
每周1次
每月2-3次
每月1次
其他
Q6:您每次购买的平均客单价大约在什么范围？
0—50元
51—100元
101—200元
201—300元
300元以上
Q7:您经常的下单时间是
9：00—11：00
11：00—13：00
13：00—15：00
15：00—17：00
17：00—19：00
19：00—21：00
其他时间
Q8:您选择在盒马APP上购买生鲜的原因是
方便省事
生鲜品质好
品类丰富
价格便宜
平台服务好
送货快
其他
Q9:您在盒马APP下单后，一般配送时长是
20分钟以内
20—30分钟
30—40分钟
40—50分钟
50—60分钟
60分钟以上
Q10:您期望的正常配送时长是
30分钟以内
30—45分钟
45—60分钟
60分钟以上
Q11:您在盒马APP上最差的购物体验是什么原因造成的
生鲜存在质量问题
包装破损
配送时间过长
未按照约定时间配送
配送员态度恶劣
平台管理体系不完善（如退款、投诉等）
Q12:您遇到过的生鲜问题主要有哪些
生鲜质量问题
生鲜挤压受损
生鲜外包装受损
没遇到过
Q13:遇到生鲜问题后，您一般如何处理
算了，以后不从该平台上购买
生鲜继续使用，向客服投诉
当场与配送员理论，询问配送员应如何处理
生鲜退给配送员，从平台退货
从没有遇到过
Q14:您觉得配送员有什么需要改进的地方？
服务态度
业务知识
面对消费者问题的处理能力
沟通能力
个人素质
无需改进
Q15:您对盒马鲜生在配送方面有什么好的建议？
选项1
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