《游客服务中心职能讲解》试题

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，本次试题满分100分，每题10分，现在我们就马上开始吧！

Q1:您的姓名是

A1

Q2:此次课程名字是（单选）

《游客服务中心职能讲解》

《客服中心职能讲解》

Q3:惠州市旅游局正式授予惠州华贸中心“AAA国家级旅游景区”牌匾的时间是（单选）

2019年12月21日

2018年12月21日

Q4:此次课程分为四个部分讲解，分别是（多选）

游客服务中心定义

游客服务中心功能

游客服务中心人员组织架构

游客服务中心岗位职责

Q5:以下选项中，哪些是游客服务中心功能（多选）

引导功能

购物功能

综合服务功能

游憩功能

Q6:游客服务中心六大功能中，那个功能最重要（单选）

引导功能

购物功能

解说功能

集散功能

游憩功能

综合服务功能

Q7:以下选项中，哪些是讲解路线中涉及到的景点（多选）

VES微尚

泰迪熊儿童主题乐园

VR体验主题公园

星际传奇

电影院

Q8:游憩功能是指（单选）

涵盖休息区服务、影视服务，提供电子或实体形式的展览设施，可供游客在较短的停留时间内进行游览

是指游客坐在休息区短暂停留、休息

Q9:下面哪个是游客服务中心的岗位（单选）

形象大使

客服专员

安全管理员

游客大使

Q10:下面选项中，哪些是游客服务中心的岗位职责部分（多选）

导游（讲解）

接待、咨询

医疗救护

Q11:游客大使对游客提出的意见和投诉，应（单选）

反正是游客，下次可能不会再来，当面告知游客会跟进处理，游客离开后不再理会此事

按规定做好登记，并向相关职能部门反映，按游客要求反馈处理结果

《游客服务中心职能讲解》试题

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