奥迪收购流程与商务洽谈技巧试题
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奥迪收购流程与商务洽谈技巧试题
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
Q1:经销商名称
A1
Q2:姓名及电话
A1
Q3:收购流程共包含了几个子流程（ ）
6
7
8
9
Q4:置换客户核心诉求是（ ）
不让中间商赚差价
卖给4S店放心
获得极致的服务体验
用最低的付出购买新车
Q5:基盘客户中稳定客户是指（ ）都有回店保养维修的客户
每两年
每年
每半年
每季度
Q6:从基盘客户中筛选收购客户时，一般筛选车龄在（ ）的客户
1-2年
2-4年
3-5年
1年以内
Q7:通过网络渠道获得的车源信息，在转化过程中最重要的是（ ）
邀约到店评估
形成转介绍
置换成交
获得高满意度
Q8:在与收购客户电话接触时的核心目标为（ ）
邀约到店
评估报价
.政策介绍
收购成交
Q9:在报价商谈环节中常用的技巧有新车优惠比较法和（ ）
事不关己法
欲擒故纵法
重置成本法
市场行情比较法
Q10:异议处理CPR话术中C代表（ ）
对比
说明
复述
解释
Q11:异议处理CPR话术中P代表（ ）
对比
说明
复述
解释
Q12:收购谈判中不能谈判成交客户，要进行（ ），重新进入收购流程，循环往复，直至客户成交或战败
增加跟踪频率
减少跟踪频率
减少跟踪频率
客户二次邀约
Q13:下列内容不会出现在客户接触环节中的是（ ）
需求分析
车辆检测
客户邀约
获取信息
Q14:在接待置换客户的过程中，新旧车销售顾问配合时不应出现的有（ ）
新车销售顾问只围绕新车进行接待，二手车销售顾问只围绕旧车进行接待
新车销售顾问负责探寻客户置换意向，记录客户信息流转至二手车销售顾问
二手车销售顾问配合新车销售顾问进行客户接待，介绍奥迪服务并进行推荐
二手车销售顾问进行客户意识的转化，促成置换成交
Q15:基盘客户挖掘流程分为设立标准、（ ）、信息记录、标准修正
评估检测
政策介绍
需求探寻
客户邀约
Q16:在基盘客户发掘过程中，服务顾问与二手车销售顾问不应出现的有（ ）
服务顾问负责探寻客户置换或出售意向，并记录客户信息流转至二手车销售顾问
服务顾问负责接待有出售或置换意向的客户，并独自评估车辆状态
二手车销售顾问配合服务顾问进行客户接待，介绍奥迪服务并进行推荐
二手车销售顾问进行客户意识的转化，促成收购成交
Q17:对意愿不明型客户进行车辆检测时（ ）
只对车辆外观进行基础检测
按照标准110项检测流程进行评估
报出市场行情低价位价格
告知客户今日给出价格只保留3-7天
Q18:客户接触子流程中的工作重点是（ ）
获取信息
需求分析
客户邀约
引荐评估
Q19:自然进店客户类型分为（ ）
DCC邀约进店
路过看看
看了营销宣传来
朋友介绍来
Q20:收购客户来源包括（ ）
置换客户来源
渠道收购来源
自然进店来源
网络收购来源
Q21:与渠道建立合作关系的方法有（ ）
集团内部协调
上门走访
人脉资源
批售渠道合作
Q22:基盘客户分为（ ）
忠诚客户
稳定客户
准流失客户
流失客户
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