有关个人购货的客户体验需求调研

亲爱的们，感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:在个人购货中，您平时在服务过程遇到的客户问题，主要集中在用户体验的哪一个环节？

购买前（发现、种草）

购买过程中（选择、付款）

购买后（配送、使用、质量反馈、安装及维修）

其他，请补充

Q2:针对以上您所选的用户体验环节，客户经常咨询和投诉的问题有哪些，请列举2-3个问题，并简要描述顾客的需求及痛点。

选项1

Q3:针对以上顾客的需求及痛点，您觉得公司应该从哪些方面做改善优化，请简要描述您的建议。

选项1

Q4:目前您服务的是哪个项目组

运营一组无限极项目

运营二组维音项目

运营三组飞翱项目

运营四组产品售后服务项目

互联网运营中心

Q5:目前您服务的是哪些的专席

个人业务

专卖店事务

财税专席

规则事务专席

产品服务专席

享优乐产品服务专席

投诉与建议

湖北服务助力专席

市场规范监督专席

Q6:您的姓名

选项1

有关个人购货的客户体验需求调研

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