微信公众平台知识服务能力调查

尊敬的女士/先生：您好，我是南昌大学公共管理学院2016级本科生，正在进行微信知识服务能力调查，恳请您抽出宝贵的时间填写这份问卷。本次问卷采用无记名方式，您所填写的信息将被严格保密，只用于学术研究。在此，感谢您对本次调查的支持！！！以下是概念解释！！知识服务——在网络环境下以信息知识的搜集分析和充足的知识为基础，根据用户的需求和问题环境，融入用户问题解决的过程，提出有效帮助用户形成解决问题的方案、作出决策以及自我提升的服务。常见的知识服务类型如新闻摘要，问答式检索，论坛服务，博客搜索，网站排名，情感计算，倾向性分析，热点发现，聚类搜索，信息分类。常用的知识服务平台如知乎、得到、微博问答、百度问答等。

:第一部分：对象甄别

Q1:您是否关注了这一公众号？

是

否

Q2:您是否使用过/了解过知识服务？（常见的知识服务类型包括：新闻摘要，问答式检索，论坛服务，博客搜索，网站排名，倾向性分析，热点发现，信息分类等）

是

否

Q3:您是否在这一公众号上获取过知识服务？

是

否

:第二部分：基本信息

Q4:您关注时间有多久？

1年及以下

1-2年（包含满2年）

2-4年（不包含4年）

4年及以上

Q5:您了解并关注的途径是？

朋友推荐

老师建议

工作/学习需要

合作推广/名人推荐

自主关注

线下活动

其他:

Q6:您对其发布内容的浏览频率为？

全都会看

大部分会看

偶尔看看

从来不看

:第三部分：用户体验（请结合您自身使用情况进行选择）

Q7:1.1 是否内容充实丰富、满足您的知识需求

Q8:1.2 是否内容有趣、形式多样，对您有足够的吸引力

Q9:1.3 是否贴近生活，紧扣现实，传递了您所关心的问题

Q10:2.1 您是否知道/了解/使用过在此平台获取知识服务的渠道？

我非常明白其互动方式和渠道，并且使用过；

我非常明白其互动方式和渠道，但我从未使用过；

我不知道如何与其进行互动；

Q11:2.2 在您获取知识服务时，是否能得到平台及时、有效的回应？

Q12:2.3 您是否愿意主动在此平台获取知识？

Q13:2.4 在您获取知识服务的过程中，此平台是否和其他知识服务平台内容互通、知识共享？

Q14:3.1 平台是否安全可靠

从未受到过黑客、病毒、恶意链接的攻击，平台运行环境安全；

偶尔会收到不良信息、垃圾消息、恶意链接、诱导关注；

经常受到不良信息、垃圾消息、恶意链接、诱导关注的骚扰，平台安全性差；

Q15:3.2 平台是否性能稳定

从未出现卡顿、黑屏、页面崩溃等情况，获取知识服务的过程安全且稳定；

有时会出现卡顿、黑屏、页面崩溃等情况，但总体影响不大；

经常会出现卡顿、黑屏、页面崩溃等情况，严重影响我对知识服务的获取；

Q16:4. 整体评价

（1）提供的知识服务是内容多样、生动有趣的：

（2）提供的知识服务是科学准确、专业性强的：

（3）提供的知识服务是及时有效、互动良好的：

（4）提供知识服务的过程是安全可靠、稳定性高的：

（5）我愿意通过这一平台获取知识服务：

Q17:5. 您觉得还有哪些因素能够影响这一平台的知识服务能力？(填完就结束啦！)

选项1

微信公众平台知识服务能力调查

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