尊敬的女士、先生: 您好!我是河北农业大学园林与旅游学院16级旅游管理专业的学生,为了了解酒店对顾客抱怨与投诉的处理对顾客满意度及酒店的影响情况,进一步提高酒店服务水平,使您的消费得到质价相符的服务,因此设计了本调查问卷。本问卷采取不记名、勾选选项等方式进行填写。非常感谢您在百忙之中抽出时间参与调查! 本问卷只应用于学术研究,涉及到您个人隐私信息的内容,我们将严格遵守《统计法》,为您保密,请放心填写。