关于菜鸟物流服务质量要素的调查问卷

Q1:您的性别？

Q2:您的年龄是？

Q3:您是否使用过除菜鸟物流以外的物流平台提供的服务（如京东物流等）？

Q4:第二部分：菜鸟物流服务质量要素正向问题评价“正向问题是指当菜鸟物流向您提供该项服务时，您的感受。请您根据自身体验，在相应的描述上打出评分。针对每1个问题，您可以在5个选项内任意赋值，赋值总和为1即可。例如：针对问题1，当菜鸟物流提供“货物递送准确且准时送达”，“喜欢”赋值0.5，“理应如此”赋值0.3，“无所谓”赋值0.2，“可以忍受”赋值0，“不喜欢”赋值0。

Q5:第三部分：菜鸟物流服务质量要素负向问题评价“负向问题是指当菜鸟物流不向您提供该项服务时，您的感受。请您根据自身体验，在相应的描述上打出评分。针对每1个问题，您可以在5个选项内任意赋值，赋值总和为1即可。针对问题1，当菜鸟物流不提供“货物递送准确且准时送达”，“喜欢”赋值0，“理应如此”赋值0，“无所谓”赋值0，“可以忍受”赋值0.2，“不喜欢”赋值0.8。

Q6:第四部分：菜鸟物流服务质量要素重要度评价“重要度”是指您认为菜鸟物流应提供某项质量要素的重要程度。请您根据自身感受，在相应的描述上直接打出评分，评分区间见下表。 例如：针对问题1，当您认为菜鸟物流提供“货物递送准确且准时送达”这一要素非常重要时，可以选择填写0.8到1.0之间的任何值。