公交车乘客满意度调查问卷及对策研究中期调查问卷

尊敬的先生/女士：您好！感谢您在百忙之中抽空阅读并填写调查问卷。为了了解公众在乘坐公交车时，对相关因素所持态度与感受，我们进行本次调研，您的参与非常重要，本次问卷数据仅用于学术研究使用，对您提供的信息绝对保密，麻烦您根据自身情况进行填写，谢谢您对我们的帮助与支持！

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄是

20及以下

21~35岁

36~45岁

46~60岁

60岁及以上

Q3:您的最高学历是

中学及以下

大学本科或专科

研究生及以上

Q4:1.您乘坐公交车的频率

.很少，几乎不坐

偶尔

经常

几乎每次出行

Q5:2.您工作上班或上学时会选择乘坐公交车吗？

会

不会

根据情况而定

Q6:您认为平时所乘坐的公交车的路线符合最优线路吗？

.很符合

符合

一般

不符合

Q7:您对车内广告的态度

获取信息

打发坐车时间

厌烦

不在意

Q8:您是否经常遇到公交拥堵问题

是

否

Q9:您是否会对不满意的情况采取投诉

是

否

Q10:1.您在乘车过程中经常看到的不恰当的现象有哪些？

司机到站不停或公交不报站

车辆严重超载

乘客大声喧闹

司机不遵守交通法规

其他

Q11:您对公交车的整体满意情况

不满意

基本满意

很满意

Q12:您对现在的公交车满意方面

线路安排

站台位置设施

内部环境（是否卫生、安静等）的舒适度

基础设施配备情况（扶手、座椅质量等）

安全设施配备情况

爱心专座设置

等候时间

乘车时间（车速快慢）

运营时间

司机服务态度和驾驶技术

报站语音

公交车公司对于投诉处理的是否及时及态度

Q13:您对现在的公交车不满意方面

线路安排

站台位置设施

内部环境（是否卫生、安静等）的舒适度

基础设施配备情况（扶手、座椅质量等）

安全设施配备情况

爱心专座设置

等候时间

乘车时间（车速快慢）

运营时间

司机服务态度和驾驶技术

报站语音

公交车公司对于投诉处理的是否及时及态度

Q14:您认为公交车哪一方面需要改进？

票价更合理

增加线路车次

优化行车线路

整体服务态度

公交车通行优先

特设公交车专用道

车内设施服务提高，让乘坐更为舒适

公交车到站准点性

其他

公交车乘客满意度调查问卷及对策研究中期调查问卷

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