顺丰快递服务相关调查

尊敬的先生/女士，您好！我们是扬州大学的学生，正在进行一项关于顺丰快递服务的相关调查，请您用几分钟的时间帮我们填写这份问卷。题目无错对之分，请按照您的实际情况填写，感谢您的帮助！

Q1:您是否使用过顺丰快递？

是

否

Q2:总体上，您对顺丰快递的服务质量是否满意？

Q3:顺丰快递网点分布合理

Q4:顺丰快递十分安全（无快递损坏、丢失、调包等现象）

Q5:顺丰快递收派人员态度友好热情

Q6:顺丰快递价格价格便宜实惠

Q7:顺丰快递送货速度特别快

Q8:在接受或投放快递时，一般让您不愉快的原因是什么？

投递延期

快递员服务态度恶劣

快递丢失，损坏或被调包

收取额外费用

其他

Q9:您一般使用顺丰递送哪些物品

服装衣着

质脆易碎快件

精密产品、仪器仪表等重质物品

时令特产生鲜类物品

文件、目录、样品、画册等

五金配件、纽扣等易散落物品

液体快件（包括轴承、轴承内钢珠等会渗油的物品）

其他

Q10:就服务环境的设计而言，顺丰快递的哪些表现让人眼前一亮？

网点分布广泛

派件员高效

高峰期采取特殊手段

以人为本，人性化服务

其他

Q11:您认为顺丰快递服务目前存在哪些问题

货物运送时间过长

快递收派人员服务态度差

偏远地区无法送达

快递丢失，损坏或被调包

价格过高

其他

Q12:请您对以下快递服务要素的重要性进行排序

网点分布合理

快递安全送达

收派人员态度友好

价格合理

运送货物、上门取件及时

Q13:您的性别

男

女

Q14:您的年龄

18岁以下

19—25岁

26—40

40岁以上

Q15:您的职业

学生

企事业单位

自由工作者

离职或退休人员

其他

Q16:您的受教育程度

初中及以下

高中

本科

研究生及以上

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