2020年实习员工实训结业综合评估

Q1:姓名:

:一．填空题（30*2分）

Q2:1.保价费按照：____________________.

Q3:2.代收货款收费项目为：

Q4:3.理赔只针对__________或__________处理.

Q5:4.现付发票由______开具，到付发票由_______开具

Q6:5.办理到付件业务时，必须使用________开头的到付面单。办理保价业务时，必须使用_______ 开头的保价面单.

Q7:6. 客户下单的取件时间是_____下单截止时间_____超出截止时间__________.

Q8:7.底单保存的时间：__________.

Q9:8.改地址，改电话针对谁处理：__________.

Q10:9. 客户若寄递烟草，每次寄递最高上限不能超过____________条.

:二．选择题（10*2分）

Q11:1.公司服务理念是：（ ）

Q12:2. 客户来电咨询,保价费如何收取，请问保价费正常是按照物品价值的_________收取

Q13:3．收货款业务中，客户选择返款类型有很多，其中“T+1、T+3”字母T的含义是（ ）

Q14:4．快件当天12.00之前到达派件公司，网点业务员需要在（ ）之前派送。

Q15:5.从快件扫描最后一条签收记录超过（ ）起，客户反馈未有收到，按照（ ）处理。

:三．判断题（20*2分）

Q16:1.申通的快递底单都是保留365天，官网记录只能查询6个月（ ）

Q17:2.我们公司采用加盟制和承包制两种经营模式（ ）

Q18:4.客户要邮寄打火机，因直接拒绝告知无法揽收（ ）

Q19:5.凡请病假者，必须提供市级正规医院开具的病历证明，否则一律按事假处理（ ）

Q20:6.申通快递总部客服呼入热线95545 ( )

Q21:7.保价费用是按照千分之三收取（ ）

Q22:8.延误理赔正常是退还本次运费 （ ）

Q23:9．代收货款业务中，最高可以代收1万（ ）

Q24:10.业务员来电反馈网点拖欠工资，可以直接提交工单受理 （ ）

:四．简答题(20分)

Q25:1．请写出什么情况下需要发申诉？5分

Q26:2.写出禁止揽收快件的类型。5分

Q27:4.请写出需要提交内部的情况。10分

:五.主观题（共20分）

Q28:1、简述对申通快递公司的认知。（10分）

Q29:2、畅谈核心价值观怎么引导或指导您未来的工作。（10分）