客服人员服务亲和力调查

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:作为一名专业的客服人员，你觉得需要具备哪些技能？ (多选)

专业的业务知识

过硬的业务技能

良好的沟通技巧

友善的沟通环境

Q2:你觉得服务亲和力表现在以下哪些方面？(多选)

开始语结束语清晰，饱满

与客户保持良好的沟通氛围

用通俗易懂的语言与用户沟通

沟通中语调平缓、语速适中，减少口语使用

Q3:对于客户出现抱怨产品或服务的情况，你会怎么做?(多选)

对用户的抱怨表现出不耐烦或本来就是这样

对用户的遭遇表示抱歉，并利用同理心，安抚客户

运用专业的业务知识，为用户提供解决方案

Q4:与客户沟通中，对使用反问句的看法（单选）

禁止使用反问，改用陈述句引导

可以适当使用反问，只要注意语气语调

可以大量使用反问，对亲和力无影响

Q5:对于客户沟通用语问题，以下说法你赞同哪项？（单选）

沟通中要求体现专业化与标准化

沟通可以较随意一点，以拉近与客户的距离

客服人员服务亲和力调查

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