酒店投诉问卷调查
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酒店投诉问卷调查
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
Q1:请填写以下信息
填空1
填空2
填空3
Q2:你了解酒店客人投诉的主要原因吗？
完全不了解
知道一点
了解
非常熟悉
Q3:你了解处理酒店投诉的流程吗？
完全不了解
知道一点，但不确定。
了解
非常熟悉
Q4:你会用英文处理外国客人的投诉吗？
完全不会
只会说一些简单的词和句子。
大概知道怎么说，但不是很流利、正确，发音也不太准。
基本能够流利、正确地应对客人的投诉。
熟练、流利、准确地应对客人的投诉。
Q5:以下哪些行为属于礼貌倾听客人？
你耐心听完客人的话
你打断客人的投诉
客人说话时你低头摆弄衣角。
客人说话时你和他/她有适当的眼神交流
听完客人的倾诉你会恰当的表达共情。
听完客人的投诉，你表示这不是你的职责范围并离开。
Q6:请写出表达“抱歉”的句型。
填空1
填空2
填空3
Q7:请你试着用英文应对客人的投诉：The airconditioner doesnt work. 可以将你认为合理的情况和应答全部写下来。
填空1
填空2
填空3
填空4
Q8:你写过英文投诉信吗？
没有
读过
Q9:你认为英文投诉信应该包含哪些内容？
填空1
填空2
填空3
填空4
Q10:你了解口头和书面处理客人投诉的不同吗
不了解
大概知道·
了解
熟悉
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