电话沟通礼仪调查

为了使本次《电话沟通礼仪》的课程更好的开展，希望您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:你在与用户沟通的过程中是否经常会遇到障碍？

是

否

Q2:用户描述的问题你是否经常会感到难以理解？

是

否

Q3:你认为有效的倾听需要具备以下哪几点？

消除个人偏见

站在客户的立场

摘要复述客户的话意

表现出积极主动

Q4:你认为在与用户交流的过程中出现以下哪些情况会阻碍有效的沟通？

问候客户时仅仅说“你好”

在倾听客户说话时保持沉默

在客户发脾气时你也发脾气

什么都不说就挂断电话

其他，请补充

Q5:你认为以下哪些是有效提问的好处？

了解用户的需求和想法

理清自己的思路

让愤怒的客户逐渐变的理智起来

结束提问，转移话题

其他，请补充

电话沟通礼仪调查

关于

1年前

更新

4

频次

5

题目数

分享