银行机器人调研问卷

您好！本次调研由北京大学与Intel共同支持。感谢您能抽出几分钟时间来参加填写本次问卷，您的所有信息仅作调研之用，将会完全保密，请放心作答。在本问卷中：银行机器人指的是

Q1:您目前在银行的职位是？

柜台人员

大堂经理

客户经理

行长/副行长

其他职位（请注明）

Q2:目前你所在银行的有：

银行机器人

智能柜员机

其他智能产品

Q3:您认为使用该产品时，其上手及后续操作友好度如何？

非常方便

比较方便

一般

比较不便

非常不便

Q4:您所在银行的银行机器人功能有：

顾客进门上前迎接

与顾客问好/闲聊

询问顾客要办理的业务

回答顾客提出的银行业务相关问题

带领顾客去相关办理点

直接帮客户完成业务办理

其他功能

Q5:目前银行机器人是否能够满足您的工作需要？

完全满足

基本满足

部分满足

完全不满足

Q6:您认为银行机器人是否能够为银行增加客流量？

可以

不能

Q7:根据您的经验，请选择下列银行机器人改进方向的重要程度

机器人外型更加拟人化

操作方式更加简单

机器人声音更加拟人化，增强流畅度和亲和力

根据顾客身高自动调整高度

扩大可办理的业务范围

Q8:您的年龄是

18岁以下

18~24岁

25~30岁

31~40岁

41~50岁

51~60岁

61岁及以上

Q9:您入职至今工作时间是？

0~1年

1~3年

3~5年

5~10年

10年以上

Q10:您的性别是？

男

女

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