顾问式销售技巧测试

共12道单选题，满分100分，1-8题每题7.5分，9-12每题10分，加油！

Q1:经销商名称+姓名

A1

Q2:下面哪一个说法是正确的？

顾问式销售聚焦于满足客户的需求

顾问式销售关注的核心是客户，而不是销售人员

价格谈判在顾问式销售中至关重要

顾问式销售与交易型销售相比缺少与客户的互动

Q3:以下是顾问式销售人员的几个特征，除了：

专业的问题解决者 - 寻找那些遇到问题或挑战的客户，而且你的产品或服务可以帮助到他们

从长远的角度来考虑你的客户

问题侦探 - 探寻客户，从而找到你能够解决的：客户遇到的任何问题或需要

给客户提供通常的解决方案

Q4:为客户呈现解决方案时，以下哪些因素至关重要？

产品的主要特征

解决方案对客户的好处

解决方案对客户的价值

特价

Q5:关于为客户量身定制解决方案，以下哪些说法不正确？

解决方案需经双方共同探讨

需要循序渐进的了解客户的需求、问题和挑战

销售人员直接向客户呈现解决方案

不是简单的复制，而是根据客户的情况进行量身定制

Q6:在顾问式销售流程中，以下哪些不是主要步骤？

开场

探寻

参与

缔结

Q7:在开场时，第一个步骤是？

向客户讲述最新的产品促销政策

提出议程

突出产品对于客户的好处

清楚、完整、有共识的了解客户需要

Q8:以下哪一个是产品的好处？

清洁发动机

最新科技

OEM厂商认证

专门配方

Q9:在缔结时，以下说法都是正确的，除了：

缔结并不意味着”成交“

当客户表示不感兴趣时，缔结意味着结束交谈

缔结意味着我们与客户就下一步的业务进展达成一致

缔结帮助客户了解到下一步他们需要什么，同时强调双方的共同承诺

Q10:下面哪些是第一种类型的客户异议？

“我不喜欢你们的产品”

“你确定你们的产品质量过硬吗?”

”不需要，我已经有了长期合作的润滑油供应商”

“你们的售后服务不好”

Q11:ACQ 的含义是:

Acknowledge, Catch Phrase, Question认同、呈现价值、提问

Acknowledge, Check, Question认同、确认、提问

Attention, Clarify, Question关注、澄清、提问

Attention, Close, Question关注、结束、提问

Q12:如何处理第二种类型的客户异议？

认同异议、呈现价值来吸引客户的注意，从而探寻客户潜在的需求与机会

接受异议、呈现产品给客户带来的好处并成交

认同异议、探寻从而理解客户异议产生的根源、呈现能够满足客户需求的产品或服务的特征、利益和价值、最后与客户确认其接受我们的解决方案

聆听客户异议直到其满意，准备恰当的理由让客户进行承诺

Q13:在应对客户异议时，客户仍旧表示不关心；以下技巧能够帮助我们创造客户需求，除了：

更加深入的探寻客户所面临的问题和挑战

进一步澄清客户的问题

使用引导性的开放式问题来帮助客户发现自己潜在的需求

反复强调我们的产品或服务对客户的好处

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