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顾问式销售技巧测试
共12道单选题,满分100分,1-8题每题7.5分,9-12每题10分,加油!
Q1:经销商名称+姓名
    ____________
Q2:下面哪一个说法是正确的?
顾问式销售聚焦于满足客户的需求
顾问式销售关注的核心是客户,而不是销售人员
价格谈判在顾问式销售中至关重要
顾问式销售与交易型销售相比缺少与客户的互动
Q3:以下是顾问式销售人员的几个特征,除了:
专业的问题解决者 - 寻找那些遇到问题或挑战的客户,而且你的产品或服务可以帮助到他们
从长远的角度来考虑你的客户
问题侦探 - 探寻客户,从而找到你能够解决的: 客户遇到的任何问题或需要
给客户提供通常的解决方案
Q4:为客户呈现解决方案时,以下哪些因素至关重要?
产品的主要特征
解决方案对客户的好处
解决方案对客户的价值
特价
Q5:关于为客户量身定制解决方案,以下哪些说法不正确?
解决方案需经双方共同探讨
需要循序渐进的了解客户的需求、问题和挑战
销售人员直接向客户呈现解决方案
不是简单的复制,而是根据客户的情况进行量身定制
Q6:在顾问式销售流程中,以下哪些不是主要步骤?
开场
探寻
参与
缔结
Q7:在开场时,第一个步骤是?
向客户讲述最新的产品促销政策
提出议程
突出产品对于客户的好处
清楚、完整、有共识的了解客户需要
Q8:以下哪一个是产品的好处?
清洁发动机
最新科技
OEM厂商认证
专门配方
Q9:在缔结时,以下说法都是正确的,除了:
缔结并不意味着”成交“
当客户表示不感兴趣时,缔结意味着结束交谈
缔结意味着我们与客户就下一步的业务进展达成一致
缔结帮助客户了解到下一步他们需要什么,同时强调双方的共同承诺
Q10:下面哪些是第一种类型的客户异议?
“我不喜欢你们的产品”
“你确定你们的产品质量过硬吗?”
”不需要,我已经有了长期合作的润滑油供应商”
“你们的售后服务不好”
Q11:ACQ 的含义是:
Acknowledge, Catch Phrase, Question认同、呈现价值、提问
Acknowledge, Check, Question认同、确认、提问
Attention, Clarify, Question关注、澄清、提问
Attention, Close, Question关注、结束、提问
Q12:如何处理第二种类型的客户异议?
认同异议、呈现价值来吸引客户的注意,从而探寻客户潜在的需求与机会
接受异议、呈现产品给客户带来的好处并成交
认同异议、探寻从而理解客户异议产生的根源、呈现能够满足客户需求的产品或服务的特征、利益和价值、最后与客户确认其接受我们的解决方案
聆听客户异议直到其满意,准备恰当的理由让客户进行承诺
Q13:在应对客户异议时,客户仍旧表示不关心;以下技巧能够帮助我们创造客户需求,除了:
更加深入的探寻客户所面临的问题和挑战
进一步澄清客户的问题
使用引导性的开放式问题来帮助客户发现自己潜在的需求
反复强调我们的产品或服务对客户的好处
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