嘀嗒出行用户满意度调研
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嘀嗒出行用户满意度调研
感谢您使用「嘀嗒出行」APP，现在诚挚地邀请您填写问卷，来帮助我们为您提供更加优质的服务。此次问卷将会占用您3分钟左右的时间，感谢您对「嘀嗒出行」的支持。
Q1:您向朋友或同事推荐【嘀嗒出行】APP的可能性有多大？
Q2:您使用【嘀嗒出行】APP时，对于哪些地方比较满意？
下单容易，输入便捷，展示信息可帮助我快速完成下单
性价比高，费用说明清晰，支付方便
接单速度快或接单概率高
车主接送的过程中体验良好，与对方沟通顺畅，可以实时看到行驶情况
行程遇到问题后，可以方便找到解决办法或联系客服
其他
做的都不好
Q3:您使用【嘀嗒出行】APP时，对于哪些地方不太满意？
下单麻烦复杂或总是不成功
价格不合适，优惠活动太少
经常打不到车，等了很久也没人接单
车主接送我的体验不好，与对方沟通不畅，不知道对方在什么位置或什么时候到达
行程遇到问题后，迟迟无法解决或不知道找谁解决
其他
暂无不满意的地方
Q4:在下单过程中，哪些环节您觉得嘀嗒做的较好？
地址定位很准，推荐上车点很适合
选择地址、输入地址简洁易用
方便比价，展示的信息全面、准确
选择出发时间、拼车等流程顺畅，很好操作
其他
Q5:在下单过程中，哪些环节您觉得嘀嗒做的不佳？
地址定位不准确，推荐上车点不方便
选择地址、输入地址繁琐难以使用
价格不透明，展示的信息看不懂
选择出发时间、拼车等流程复杂，难以操作
其他
Q6:价格方面，您觉得嘀嗒哪里做的较好？
拼车1+1便宜
独享单便宜
拼车1+1和独享单都便宜
平台优惠力度大，优惠活动多
其他
Q7:价格方面，您觉得嘀嗒哪里做的不佳？
拼车1+1时价格太贵
独享出行时价格太贵
整体价格太贵
平台优惠力度太小，找不到优惠
支付车费时体验不好
其他
Q8:等待车主接单过程中，您觉得嘀嗒哪里做的较好？
接单速度快
接单概率高，不怕打不到车
可以方便与车主沟通并确认同行信息
其他
Q9:等待车主接单过程中，您觉得嘀嗒哪里做的不佳？
虽然也能打到车，但是接单速度很慢
很难被接单，经常打不到车
联系不上车主，没法确认行程信息
其他
Q10:和车主同行中，您觉得嘀嗒哪里做的较好？
我可以准确的知道何时出发
我可以准确的知道在哪里上车
我可以很方便联系车主
我大概可以知道何时到达目的地
其他
Q11:和车主同行中，您觉得嘀嗒哪里做的不佳？
我不知道何时可以出发
我不确定在哪里上车
经常联系不上对方或者难以沟通
我不知道何时可以到达目的地
其他
Q12:您在遇到行程问题时，觉得我们哪里做的较好？
遇到问题时，我能从APP里自己找到解决方法
我能联系到客服，对处理结果感到满意
其他
暂未遇到过问题
Q13:您在遇到行程问题时，您觉得我们哪里做的不佳？
遇到问题时，我在APP里找不到解决方法
我联系客服，对处理结果感到不满意
客服处理问题反应太慢
其他
暂未遇到过问题
Q14:对于新功能：下单后可修改行程信息，您觉得使用体验如何？
满意
感觉一般
不满意
没用过
Q15:对于新功能：下单后预支付行程费用，您觉得使用体验如何？
满意
感觉一般
不满意
没用过
Q16:乘坐嘀嗒顺风车时，您的感受是？
较安全
不安全
没有特别的感受
Q17:您认为以下功能对您行程安全有帮助的是？
安全护航
安全联系人
行程保险
行程录音保护
号码保护
行程分享
车主实名认证
安全专线
110报警
其他
都未使用过
Q18:近一个月你最常用的打车软件/应用是什么？
滴滴出行
哈啰顺风车
嘀嗒出行
曹操专车
首汽约车
美团打车
高德地图
百度地图
其他
Q19:如果您来做嘀嗒CEO，您觉得要把顺风车业务做好，最应该干的一件事是？
选项1
Q20:对于嘀嗒APP，您还有哪些批评或者建议？我们将认真对待您的每一次反馈。
选项1
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