初级技术顾问岗位认知测验

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Q1:请填写个人信息

门店

姓名

Q2:技术顾问的角色定位包含以下哪些选项？

技术问题的解决者

环境设备的维护者

维修案例的分享者

Q3:技术顾问的学习途径有以下哪几种？

门店资深技术顾问传帮带

华为终端知识库、WeKonw

百度

Q4:技术顾问应当具备的心态与能力有哪些？

以消费者为中心

技术学习能力与解决问题能力

冲突管理能力

独当一面的责任者担当

Q5:技术顾问的核心职责是与消费者满意度为中心？

是

否

Q6:当遇到与自己的判断结果有分歧的用户时应当？

及时安抚用户情绪，并从专业的角度为用户进行分析故障，降低用户疑虑

保持同理心态度，站在用户角度思考，为什么？如何做？如何做的好？

坚持自己对设备故障的判断，相信自己的判断结果，与用户据理力争。

通过与用户沟通满足用户提出的合理需求。

当遇到无法解决的问题时作为初级技术顾问应当及时上报技术主管、店长，避免事态升级恶化。

总结经验，了解自己的不足之处，并做总结学习，提升自我沟通能力

初级技术顾问岗位认知测验

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