南昌高速公路有限公司公众满意度评价调查问卷

尊敬的司乘朋友们：您好！感谢您在百忙中填写这份公众满意度评价调查问卷，耽误您宝贵时间对我们公路设施、公路服务、行业管理等方面提出意见和建议，您的意见和建议将有助于我们工作提升！非常感谢您的参与！祝您旅途愉快，一路平安！

Q1:请填写您的个人信息

姓名

联系电话

Q2:用户出行特征

客货运输企业司乘人员

商务出行司乘人员

自驾游玩司乘人员

沿线居民

Q3:您平均每月行驶高速公路几次？

1次以下

1-10次

10次以上

Q4:公路设施类您选择走高速，原因是什么？

服务好

路况好

快捷方便

Q5:公路设施类您作为司乘人员，在高速上行驶，觉得行车环境如何？

单调，易造成疲劳

一般，没什么感觉

很多变，令人心情愉快

Q6:公路设施类您作为司乘人员，在高速上行驶，觉得行车环境如何？

行车安全

高速路况

道路畅通

Q7:公路设施类您作为司乘人员，您认为高速公路养护着重在哪方面提高？

提高行车舒适度

增强绿化感观

行车安全的需要

其他

Q8:公路设施类您认为提升高速公路通行水平还应加强哪些方面？

养护管理

路面平整度

提高绿化质量和数量

其他

Q9:公路服务类您作为司乘人员，您认为在ETC使用中存在什么样的不适感？

不会开取发票

取绑麻烦，用户需到银行操作

偶尔通过率不高，需要二次通过

其他

Q10:公路服务类您作为司乘人员，您希望通过哪种途径获取出行信息？

微信公众号、微博

96122热线

电子情报板等

电台广播

最新路况咨询

当地旅游咨询

当地食宿情况

预约服务

ETC推广

Q13:公路服务类您作为司乘人员，您认为如何提升工作人员服务意识？

规范着装

良好的服务态度

加强语言能力和技巧

使用微笑服务

Q14:公路服务类您作为司乘人员，您认为超重货车车辆该如何处理？

通知高速路政等执法单位

工作人员引导驶离车道

配合车辆驶离车道

其他

Q15:行车管理类您作为司乘人员，您认为收费站在车流增多时，需做好什么工作引导车流？

提前预警播报路况

人员引导、疏导

使用便携式收费机

Q16:行车管理类您作为司乘人员，您认为收费站应如何提高工作效率？

加强人员培训

各站信息互通

组建微信群，及时答疑解惑

Q17:行车管理类您作为司乘人员，认为施工封闭管制区设置情况如何？

安全锥摆放到位

安全预警及时

人员能做到及时引导

Q18:行车管理类您认为司乘人员，您认为在高速公路上发生何种情况需要拨打清障电话？

清理高速公路路障

交通事故施救

车辆故障施救

Q19:行车管理类您作为司乘人员，如遇到不满意的地方，您会选择何种方式投诉？

电话

电子邮箱

微信公众号

网站留言

其他

Q20:行车管理类如您投诉过我们，投诉处理结果反馈怎样？

处理投诉很及时

解答政策很清晰

态度很诚恳

未有过投诉

Q21:您对南昌高速公路有限公司的意见和建议：

选项1

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