跟车人员-投诉核验及业务动作规范问卷调查

Q1:跟车是否存在漏跟车现象？

Q2:跟车是否存在晚跟车致使客户4.0发车变为3.0发车，导致客户无法顺利拿到奖励金的现象？

Q3:跟车是否未及时反馈客户3.0发车，导致奖励金与客户发生纠纷的现象？

Q4:跟车是否存在付运费不及时导致司机骚扰客户的现象？

Q5:跟车是否存在客户发票开具不及时现象？

Q6:跟车是否存在针对客户咨询长时间不回复的现象？

Q7:跟车是否存在业务不熟致使客户进行误操作的现象？

Q8:跟车是否存在与客户发生了言语冲突的现象？

Q9:跟车是否存在客户问题反馈不及时，导致问题拖延或恶化的现象？

Q10:跟车是否从未主动服务过客户？

Q11:该员工跟车过程中，有哪些您认为做的比较好的点，值得表扬并形成服务标准的，请描述。