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跟车人员-投诉核验及业务动作规范问卷调查
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
Q1:跟车是否存在漏跟车现象?
Q2:跟车是否存在晚跟车致使客户4.0发车变为3.0发车,导致客户无法顺利拿到奖励金的现象?
Q3:跟车是否未及时反馈客户3.0发车,导致奖励金与客户发生纠纷的现象?
Q4:跟车是否存在付运费不及时导致司机骚扰客户的现象?
Q5:跟车是否存在客户发票开具不及时现象?
Q6:跟车是否存在针对客户咨询长时间不回复的现象?
Q7:跟车是否存在业务不熟致使客户进行误操作的现象?
Q8:跟车是否存在与客户发生了言语冲突的现象?
Q9:跟车是否存在客户问题反馈不及时,导致问题拖延或恶化的现象?
Q10:跟车是否从未主动服务过客户?
Q11:该员工跟车过程中,有哪些您认为做的比较好的点,值得表扬并形成服务标准的,请描述。
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