线下零售业务导购和数字零售发展调查问卷

本次调研主要面向客户管理层人员(尽量是客户运营部门/门店管理部门管理层人员),本问卷主要用于指导顺丰内部同事与客户顺畅完成访谈,请尽量根据客户实际情况组织访谈过程,无需拘泥于问卷中问题的顺序和选项内容。在完成访谈后马上填写问卷,建议不要让客户填写此问卷。本次调研的目的:1、调整调研对象,获取客户方更加宏观、前瞻的发展规划;如果能直接获取客户需求更佳;2、更加关注客户业务规划,可能采取或正在采取的行动:(上次调研相对聚焦在导购的工作如何开展,本次更聚集客户如何提升门店/品牌的经营效益)3、我们目前主要聚焦:1、导购赋能/提效方向(如导购管理数字化、培训工具、发券工具、素材工具、种草工具、群发工具等等),2、消费者/会员管理提升CRM方向(比如拓客、会员标签、会员互动/促活、私域流量纳入管理等等),3、交易渠道拓宽或线上化方向(如门店小程序商城、直播、分销等等);如果和客户访谈中有发现问卷中没有涵盖的,亦可以在最后备注中填写,我们会和你联系;4、关注客户是否使用企业微信,以及企业微信在客户中的使用定位,和已经搭建的服务和常用功能。从企业微信打通微信后,等于赋予了B端打通和C端互动的一个新生态基础。我们需要了解企业微信在零售客户中的推广情况,以判断是否基于企业微信搭建服务

线下零售业务导购和数字零售发展调查问卷

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