如何维护客情关系测试题

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:什么是客情关系？

产品，服务提供者与其客户之间的情感联系

客户人情关系

Q2:成交客户之后，我们应该

维护好客户关系，经常聊天，发发红包

暂时不理会，需要成交再找他

Q3:如何与客户沟通互动

经常与客户进行朋友圈的互动，经常和客户聊天交流

有需求时找客户聊天

Q4:只有新加入惠啵购平台的客户，我们才去好日常维护工作

是

否

Q5:每次跟进客户的时候只需要询问他（她）产品的使用情况就可以了

是

否

Q6:如何有效建立客户档案

基础档案占比20%，个性档案占比80%

基础档案占比80%，个性档案占比20%

Q7:与客户的沟通技巧和注意事项

做好沟通前的准备工作

管理好目标客户

与客户保持良好互动

准确捕捉客户的心理

做好沟通之外的沟通

Q8:哪些方法有助于我们维护好客情关系

建立有效的客户档案

做好客户日常维护

经常与客户沟通互动

与客户持不同意见，强行纠正客户

老客户的福利制定

Q9:维护老客户的具体方法

节假日或生日给客户祝福短信

换季时，提醒客户添减衣物

等客户来找自己帮忙解决问题

朋友圈互动评论

给客户发送祝福短信，顺便提及新品上市的消息

Q10:如何做好沟通之外的沟通

主动提供优质售后服务

对客户应说到做到

总结销售中遇到的问题

与客户建立持久而友好的联系

主动解决客户的疑问

如何维护客情关系测试题

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