中国石化神秘客户暗访问卷

Q1:加油站名称

Q2:加油站进出口是否不堵塞

Q3:加油区域是否干净、整洁

Q4:加油站卫生间是否干净、整洁

Q5:加油前，是否主动询问油品品号、升数或金额等

Q6:是否在提枪加油前，提示顾客确认泵码数已回零

Q7:是否礼貌、坚决地阻止客户在加油区域内吸烟、拨打电话

Q8:在客户停车未熄火时，是否要求客户车辆加油时必须熄火

Q9:是否至少有一名加油员在加油区域内等待加油

Q10:加油过程中，是否进行主动营销，讲解现有优惠政策

Q11:便利店商品摆放是否整洁，货架干净，货架摆放无空位，满排面陈列

Q12:商品价格标签是否内容清晰、完整，摆放端正

Q13:货架上是否陈列过期、外包装破损或明显变质和“三无”商品

Q14:是否存在虚开发票行为

Q15:员工在岗期间，是否有抽烟、喝酒等行为

Q16:员工精神面貌是否良好，有无做与工作无关的工作

Q17:加油过程中，员工服务态度是否良好

Q18:请您对加油站整体形象进行评价

Q19:请您对加油过程中，员工服务水平进行评价

:请您对加油站服务提升提出宝贵意见。