网络金融个人客户体验调查问卷
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有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
网络金融个人客户体验调查问卷
:您好！为提升邮储银行网络金融产品服务质量，特向您发放本次调查问卷，感谢您的支持与配合！
Q1:请选择您所在城市
省份
城市
Q2:1.您对我行手机银行的评价是：
很满意
满意
一般满意
不满意
很不满意
Q3:2.您对我行手机银行不够满意的主要原因是？
开通比较麻烦
不容易下载
登陆耗时较长
文字和图标不够简洁明了
导航结构不够清晰
界面交互不够顺畅
产品、业务种类太少
线上咨询、投诉反馈、解决问题不及时
APP经常发生系统故障
安全性不够高
其他
Q4:3.您使用过哪些我行手机银行功能？
账户管理 （包括我的账户、财富一览、明细查询、电子工资单等）
转账汇款（转账汇款、邮政汇兑、预约转账等）
金融工具（ATM交易、梦想加油站、单据验证查询）
跨境金融（结售汇、国际速汇、本外币兑换）
贷款（我要贷款、我的贷款、E捷贷、网贷通、产品介绍、贷款计算器等）
投资理财（存款、理财业务、基金业务、贵金属、保险业务、U定投等）
邮储食堂
其他：
Q5:4.您认为我行手机银行业务主要存在哪些不足？
业务办理没有比银行网点更方便快捷
不能快速处理申请业务
办理业务的费用不比网点低
业务办理流程不够标准和透明
产品、业务种类不能满足需求
营销推广活动太少
购物支付没有优惠
注意事项没有特别提醒
其他：
Q6:5.在同业中，您认为手机银行最好用的3家银行是：
工商银行
农业银行
建设银行
中国银行
招商银行
交通银行
民生银行
浦发银行
兴业银行
中信银行
光大银行
其他银行
Q7:6.您是否开通了短信服务？
是
否
Q8:7.您对我行短信服务的评价是：
很满意
满意
一般满意
不满意
很不满意
Q9:8.您对我行短信服务不够满意的主要原因是？
短信通知不及时
短信费用太高
开办了短信但是没有接收到短信
短信通知信息不全
没有申请短信，被办理短信
Q10:9.您是否使用过邮储食堂？
是
否
Q11:10.您对我行邮储食堂购物平台的评价是：
很满意
满意
一般满意
不满意
很不满意
Q12:11.您对我行邮储食堂不够满意的主要原因是？
商品种类不够丰富
商品价格不够实惠
商品质量不能保证
取货方式不够灵活
物流速度太慢
界面不够清晰明了
Q13:12.您对我行手机银行有哪些改进建议？
选项1
Q14:13.您对我行邮储食堂有哪些改进建议？
选项1
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