商户维修服务标准考试 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

A1

Q2:商户维修服务综合类维修，无需万达进行维修的是：

A 甲方施工工程（结构、屋面）导致的渗漏水

B 商铺装修导致的渗漏水

C 装饰：天花、地面、墙面小面积（1㎡以下）涂料维修

D 门、窗锁具、闭门器等五金配件维修更换

Q3:商户维修服务作业前：（）分钟上门；统一规范语言询问维修事项

A 10

B 15

C 20

D 30

Q4:隐蔽线路故障等特殊情况造成电气问题，最大程度协助商户恢复现场照明，与商户协商系统闭合，同时向（）反馈情况，由（）跟进

A 工程部，营运部

B 安品部，营运部

C 营运部，安品部

D 营运部，营运部

Q5:商户维修服务中商户后厨风机、净化器故障维修，由（）进行维修

A 工程部

B 营运部

C 商户请专业公司

D 商户

Q6:广场（）为商户报修主要责任部门，涉及商户维修困难，（）应牵头组织，寻找解决办法

A 工程物业部，工程经理

B 营运部，营运副总

C 工程物业部，工程物业副总

D 工程物业部，营运副总

Q7:商户维修服务作业前：20分钟上门；统一规范语言询问维修事项

A 是

B 否

Q8:商户维修服务回访要求:月度覆盖商户报修培训和商户回访

A 是

B 否

Q9:综合类渗漏水维修，需第一时间采取引流、封堵措施，保障商户正常营业

A 是

B 否

Q10:商铺装修导致的渗漏水，技工到场后快速了解情况，立即协同商户进行原因分析、责任讲解

A 是

B 否

Q11:商户门、窗锁具、闭门器等五金配件维修更换，需商户提供维修材料时，可指定品牌，可代商户进行采购。

A 是

B 否

Q12:商户下水道堵塞，工程维修；下水管断裂营运部跟进协商处理。

A 是

B 否

Q13:商户维修服务超出维修范围，规范服务语言：您好，您报修的问题是因xx原因造成，不是万达的原因，我们不管，联系施工单位进行维修

A 是

B 否

Q14:商户维修服务：万达提供人工及维修工具；维修备件、材料由商家提供，不得指定品牌及代买，维修时间安排不得影响商户营业。

A 是

B 否

Q15:风机盘管风机、空调机组的皮带损坏、控制面板更换需万达维修。

A 是

B 否

Q16:登高作业不少于2人；对货品进行成品保护；限期完成修复事项，需与商户保持沟通（时间，进度）

A 是

B 否

Q17:商户维修服务动作规范：

A 人员形象规范

B 装备携带要求

C 工作流程

D 商户回访要求

Q18:商户维修服务暖通类空调维修，需要万达维修的是：

A 甲方提供乙方管理的空调设备冷凝水漏水、保温破损、过滤网清洗

B 风机盘管风机、空调机组的皮带损坏、控制面板更换

C 商铺自装/改造空调设备

D 以上都是

Q19:现商户维修类客诉考核原则：

A 非公司管理商户，不考核（万象美/开元物业等管理商户）

B 管理界面内维修投诉，一律纳入月度考核

C 投诉要求超出公司服务范围，不考核

D 商户恶意投诉，经核查属实，按考核分值1/3进行考核

Q20:需商户提供材料，工程部负责维修的是：

A 空开/插座

B 灯具

C 门吸

D 门窗、锁具

Q21:电气类空开插座维修：

A 到达现场立即进行故障排查，告知商户故障原因

B 不需材料维修的，协助完成修复

C 需要材料维修的，向商户说明情况，由商户自行准备，协助完成故障修复

D 完成更换后，通知商户自行进行电流测量、漏电开关测试等检测工作