文档保存使用体验调查

为提供更好的文档保存体验，诚邀您于2020年9月15日上午11点前填写提交此问卷，即可机会获得奖励，开奖日期为2020年9月15日上午11点，如您中奖，届时我们将会通过您在问卷内容留下的邮箱通知您，感谢您对WPS一直以来的支持。

Q1:您的工作性质是？

财务会计

人事行政

金融

作家

营销

教育

学生

其他

Q2:根据您平时的习惯，您是否会对不同类型文件保存到对应路径？

会：每份文件都会归档清晰，保存到指定路径

有时会：重要的文件会归档清晰，保存到指定路径

不会：没有做文件归档，对保存位置无要求

Q3:您习惯将文档保存在哪里？

电脑本地磁盘

手机本地

WPS云文档/网盘

U盘/移动硬盘

其他

Q4:上一项，您选择把文件保存在该位置的主要原因是？

安全性：我认为文件保存在该位置相对安全

效率：文件保存在该位置读取速度更快

隐私：公司或个人出于隐私考虑，对文件保存位置有明确要求

易用性：文件保存在该位置更符合我的办公习惯

办公需求：文件保存在该位置更符合我的办公需求（例如：便于携带、支持多人共享编辑等）

其他

Q5:创建或编辑后，您是如何确认文件已保存好的？

确认文件已存在对应保存目录下

确认文件最后更新时间

确认文件大小

重新打开文件确认内容

确认上传状态（查看云端传输详情）

不确认/没有确认保存的习惯

Q6:在使用文档过程中，您有过以下相关经历吗？

找不到已保存的文件

打开文件感觉内容与上次保存的不一样

文件内容变空白

其他

Q7:您今年遇到「找不到已保存的文件」的情况次数是？

＜3次

4~6次

7~9次

＞9次

Q8:您今年遇到「打开文件感觉内容与上次保存的不一样」的情况次数是？

＜3次

4~6次

7~9次

＞9次

Q9:您今年遇到「文件内容变空白」的情况次数是？

＜3次

4~6次

7~9次

＞9次

Q10:最近一次遇到「找不到已保存的文件」的情况，距离最后一次编辑该文档间隔多久？

1-3天内

4-7天内

1-2周

2-4周

＞1个月

＞3个月

>1年

Q11:最近一次遇到「打开文件感觉内容与上次保存的不一样」的情况，距离最后一次编辑该文档间隔多久？

1-3天内

4-7天内

1-2周

2-4周

＞1个月

＞3个月

>1年

Q12:最近一次遇到「文件内容变空白」的情况，距离最后一次编辑该文档间隔多久？

1-3天内

4-7天内

1-2周

2-4周

＞1个月

＞3个月

>1年

Q13:您最近一次遇到「找不到已保存的文件」的情况，当时文件的保存位置是？

电脑本地磁盘

手机本地

WPS云文档/网盘

U盘/移动硬盘

其他

Q14:您最近一次遇到「打开文件感觉内容与上次保存的不一样」的情况，当时文件的保存位置是？

电脑本地磁盘

手机本地

WPS云文档/网盘

U盘/移动硬盘

其他

Q15:您最近一次遇到「文件内容变空白」的情况，当时文件的保存位置是？

电脑本地磁盘

手机本地

WPS云文档/网盘

U盘/移动硬盘

其他

Q16:您最近一次遇到「找不到已保存的文件」的情况，原因是？

记错文件存储位置

记错文件名

文件未上传成功

误操作（误删，格式化等）

断电数据未保存

其他

Q17:您最近一次遇到「打开文件感觉内容与上次保存的不一样」的情况，原因是？

记错文件存储位置

记错文件名

文件未上传成功

内容被云端其他版本覆盖

文件损坏、内容变乱码或空白

其他

Q18:您最近一次遇到「文件内容变空白」的情况，原因是？

记错文件存储位置

记错文件名

文件未上传成功

误操作（误删，格式化等）

断电数据未保存

文件损坏、内容变乱码或空白

其他

Q19:遇到「找不到已保存的文件」的情况，您通常采取的措施是什么？

A、重新做

B、通过付费数据恢复服务

C、自行查找WPS云端历史版本

D、自行查找WPS本地自动备份

E、自认倒霉，不处理

F、联系WPS技术客服

Q20:遇到「打开文件感觉内容与上次保存的不一样」的情况，您通常采取的措施是什么？

E、自认倒霉，不处理

A、重新做

B、通过付费数据恢复服务

C、自行查找WPS云端历史版本

D、自行查找WPS本地自动备份

F、联系WPS技术客服

Q21:遇到「文件内容变空白」的情况，您通常采取的措施是什么？

A、重新做

B、通过付费数据恢复服务

C、自行查找WPS云端历史版本

D、自行查找WPS本地自动备份

E、自认倒霉，不处理

F、联系WPS技术客服

Q22:客服提供的解决方案有效吗？

是

否

Q23:客服的服务态度您满意吗

非常满意

一般

不满意

Q24:文件保存后出现意外状况，您更希望通过以下哪种方式解决

通过快速获取官方帮助文档自行解决

通过官方客服获取人工热线指导

通过官方客服获取人工微信指导

通过官方客服获取人工远程桌面指导

Q25:请详细分享您印象最深刻的一次“文件保存”相关的经历

选项1

Q26:结合您的使用经历，您认为WPS在文档保存方面还有哪些地方需要改进

选项1

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