流失管控培训测试 - 在线考试测评模板

Q1:省/战区

选项1

Q2:姓名

选项1

:一、单选题

Q3:1、流失管控是一项体系性工作，以下哪项不涉及流失管控体系？

A、推荐产品

B、流失预警

C、前置监控

D、流失复盘

Q4:2、以下哪项不属于前置监控里面的内容？

A、绑定站点操作商家的单量情况

B、绑定站点操作商家数量情况

C、绑定站点快递员情况

D、绑定站点下滑TOP商家情况

Q5:3、前置监控里面需要重点关注商家异常，以下哪项不属于商家异常？

A、商家操作单量突然大量下滑

B、商家突然停止发单

C、商家自身经营情况

D、商家表示我司的揽收及时性比较差

Q6:4、流失预警包括数据层面的预警和非数据层面的预警，下列哪项不属于数据层面的流失预警？

A、连续两周单量下滑超30%商家

B、日常商家维护过程中商家反馈的信息

C、ABCD类非季节性商家连续3天未发货

D、妥投率低且持续下滑COD商家

Q7:5、流失复盘意在搞清楚商家为什么流失，关于商家流失的原因，一级流失原因不包含下列哪一类？

A、商家原因

B、平台原因

C、京东原因

D、主动关停

Q8:6、商家流失原因中，京东原因不包含下列哪一类？

A、运营原因

B、服务原因

C、产品原因

D、更换主体

Q9:7、流失挽回是要针对商家的流失原因，有针对性的进行挽回，对于因运营原因导致的流失，我们客户经营条线能采取那个挽回动作？

A、直接处罚运营单位

B、直接处罚责任人

C、更换操作单位

D、频繁反馈案例，为商家发声，推动运营改善

Q10:8、针对预警有流失倾向的商家，需要做到有跟进、有闭环，下列哪项不属于对流失预警商家跟进的环节？

A、盘点商家

B、跟进处理

C、流失挽回

D、处理闭环

:二、多选题

Q11:1、流失管控体系包含哪些方面的内容？

A、流失复盘

B、前置监控

C、流失挽回

D、流失预警

Q12:2、在前置监控模块，需要关注哪些内容？

A、流失商家数量情况

B、绑定站点的商家台账

C、流失挽回情况

D、商家异常情况

Q13:3、流失预警包括数据层面的预警和非数据层面的预警，下列哪些属于非数据层面的预警？

A、日常商家维护过程中商家对我司的吐槽

B、日常与运营对接过程中，运营单位反馈的商家异常

C、销售反馈的商家不满

D、外区同事反馈的商家投诉

Q14:4、哪些情况下，我司会对商家进行关停操作？

A、商家恶意欠款

B、季节性商家

C、盲投妥投率低商家

D、经测算会导致我司亏损的商家

Q15:5、对于因价格原因流失的商家，可以尝试哪些方法挽回？

A、根据商家诉求，向商家报低价

B、对于大体量商家，联动销售，结合损益，一客一议

C、对于体量较小的商家，将商家价格诉求同步销售，交由销售跟进，要求闭环

D、寻求众邮和经济仓合作点

:三、判断题

Q16:1、流失管控是一项体系性工作，需持续深耕，不断打磨、完善。

正确

错误

Q17:2、流失预警只需要从数据层面对商家进行监控、预警。

正确

错误