物流企业竞争力分析调查问卷

致参与者：您好！首先非常感谢您参与本次问卷调查。现因学术研究欲请教您一些与物流相关的问题，该调查仅用于学术研究，无任何商业目的，请您放心，不会泄露您的任何隐私。请您按照自己的真实情况填写，谢谢您的帮助。

Q1:您是物流企业从业人员吗？

是

否

Q2:您的受教育程度

高中及以下

专科

本科

研究生及以上

Q3:您对企业文化适应吗？

非常不适应

不适应

适应

非常适应

Q4:您觉得公司的员工培训如何？

非常不满意

不满意

满意

非常满意

未开展

Q5:您对公司的整体满意度如何？

非常不满意

不满意

满意

非常满意

Q6:您所在物流企业拥有哪些信息系统？

企业资源管理系统(ERP)

仓储管理系统(WMS)

供应链管理系统(SCM)

库存管理系统(SMS)

订单管理系统(OMS)

运输管理系统(TMS)

费用管理系统(BMS)

货代管理系统(FMS)

合同管理系统

其他

Q7:您所在公司使用了哪些信息技术？

条码技术

射频识别技术(RFID)

电子数据交换技术(EDI)

图像识别技术

全球定位系统(GPS)

地理信息系统(GIS)

其他

Q8:您的年龄是？

18岁以下

18-30岁

31-40岁

40岁以上

Q9:您是否使用过物流相关服务？

是

否

Q10:您对物流服务人员在沟通中表现出的业务素养满意程度如何？

非常不满意

不满意

满意

非常满意

Q11:您与物流公司有不愉快经历吗？

有

没有

Q12:如果有不愉快经历，那是什么原因造成的呢？

货物为及时送达

服务态度恶劣

物品损坏

其他

Q13:您觉得为您服务过的物流公司有哪些需要改进的地方呢？

价格

速度

物品保护

安全

服务态度

其他

Q14:您对物流跟踪信息的更新和查询情况的满意程度如何？

非常不满意

不满意

满意

非常满意

Q15:您对物流企业的服务提升有什么建议吗？

选项1

Q16:您使用物流相关服务的频率是

每月1-2次

每月3-5次

每月6-9次

每月9次以上

Q17:您选择物流服务时看重物流企业哪类信息？

价格

企业知名度

速度

安全

服务质量

其他

Q18:您对物流企业的服务质量的满意程度如何？

非常不满意

不满意

满意

非常满意

Q19:哪些问题会严重影响您对物流企业的服务满意度？

快件延误

货品损坏或丢失

服务态度恶劣

理赔不到位

追踪信息不及时

价格不合理

其他

Q20:愿意将您认可的物流企业推荐给您身边人吗？

不愿意

愿意

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