京东商城退货服务满意度问卷调查

为了把握京东商城在退货服务中存在的问题，我们发起此处调查，针对消费者的主观感受，了解消费者对京东商城退货服务和退货流程的满意程度。便于更好的提出解决方案，提高消费者在退货环节中的满意度。诚邀大家参与调查，感谢！

Q1:您的性别

1. 女

2. 男

Q2:您的年龄

1. <=18

2. 19-24

3. 25-30

4. 31-40

5. > 41

Q3:请问您网购频率

1. 极少（1-2次/月）

2. 偶尔（3-5次/月）

3. 经常（6-15次/月）

4. 非常频繁（>16次/月）

Q4:退货原因

1. 卖家发货时间过长

2. 收到的商品质量有问题

3. 商品与网页描述不符

4. 商品发错

5. 拿到商品不喜欢，无理由退款

6. 客服态度差，回应不及时

7. 发现有价格更低的同类商品出售

8. 拍错商品

其他

Q5:最经常使用的退货方式是

1. 上门取件

2. 自行寄回

Q6:对退货服务不满意的因素有

1. 网站不接受退货要求

2. 售后服务反应慢，态度恶劣

3. 退货手续复杂

4. 运费较贵

其他

Q7:退货过程中影响满意度的因素

1. 退换货流程易操作程度

2. 平台规定的退货条件

3. 退货（包括运费险）所需的支出

4. 退换货所需时间的长短

5. 售后客服态度

6. 平台推出退货的优惠政策

7. 退货进度信息的及时性

其他

Q8:您对京东的退货申请和流程

Q9:您觉得京东商城处理退款的时间

Q10:您对京东的退款返回方式

Q11:您对京东售后服务态度

Q12:在退货过程中京东注重保护消费者个人信息、财产信息的程度

Q13:总体来说您对京东退货物流服务满意程度

京东商城退货服务满意度问卷调查

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