关于家电电商售前服务质量的问卷调查

Q1:性别

Q2:年龄

Q3:您的受教育程度

Q4:您的月收入

Q5:您的网络购物经验

Q6:什么因素影响您在网上购物

Q7:您在网上购买商品的原因？(多选)

Q8:您在网上购买同款产品时，什么因素促使您最终购买(多选)

Q9:购物网站让您体验不佳的原因是(多选)

Q10:您从购物网站上购买的产品质量能得到保证

Q11:您使用的购物平台页面很清晰且图片展示方式多样化

Q12:您使用的购物平台页面没有出现过打不开并且打开速度很快

Q13:您使用的购物平台网站导航设计的商品分类清晰、科学

Q14:您使用的购物平台商品查询功能完善

Q15:您使用的购物平台售前服务人员能有效且耐心回答您的疑问

Q16:当购买商品发生异议时，售前客服人员能够第一时间解决

Q17:您使用的购物网站平台能够保护您的注册信息以及购买行为信息

Q18:您使用的购物网站平台能够保护您的私人信息免受未经授权的访问

Q19:您使用的购物网站平台的售前客服人员具有专业的服务技能，了解每一款产品信息

Q20:您使用的购物网站平台为您提供多种的支付方式

Q21:您在购物网站购买商品支付过程简单、易操作

Q22:您在的购物网站更改或者取消交易操作简捷

Q23:卖家展示的商品有存货

Q24:您在退货时卖家没有阻碍并且积极主动询问原因

Q25:购物平台提供您习惯使用过的快递

Q26:您觉得售前电商服务平台哪些方面有待提高 (多选)

Q27:请您给电商售前服务总体打分