销售员晋升中级销售员辅导试题

Q1:你所在的片区？

Q2:你的门店？

Q3:你的名字

Q4:（多选题）销售服务流程中体现‘热情’的有

Q5:(多选)怎样识别‘不良顾客’有‘不良动机’?

Q6:(多选)全渠道发货区域有那些？

Q7:(多选)鞋区在顾客试穿商品前，区域同事需要做那些试穿前的准备工作？

Q8:(多选)通过使用恰当的言语措辞，使所有顾客都能愉快地进行购物，以下哪些用语不适合对顾客说？

Q9:(多选)进入收银结算界面需核对（）（）和（）等非现金项目，确认无误，打印店铺结算单？

Q10:(多选)以下关于销售员晋升中级销售员的条件，说法正确的是？

Q11:(多选)当顾客拿起一件衣服在身上比划时，我们可以优先采用哪两种话术才能更好地引导顾客试穿？

Q12:(多选)转货时，打包装袋操作正确的是？

Q13:(多选)为了不让公司受损，不让公司失去社会信誉，无论是顾客个人信息还是公司销售信息都不能透漏给公司外部人员，不得带出公司，以下哪些信息属于不能透漏和外带的范围？

Q14:单选题，皮具上出现圆珠笔痕，应该怎么处理？

Q15:单选题，新版鞋编码中，以下代表冬季的数字是？

Q16:单选题：热风顾客价值的公式是什么？

Q17:单选题：关于热风服务模式的说法正确的是？

:16.顾客的心理还处于“注意”的阶段时，顾客的注意力全部在“商品和卖场”上，对同事的注意几乎是0。（×)

Q18:根据门店实际状况，我们与顾客之间，应该保持多远的距离最合适？

Q19:当顾客浏览商品时，我们怎么做更合适？

Q20:以下关于《服务检查表》的说法正确的是

Q21:以下关于热风的特色服务说法不正确的是

Q22:当顾客在同一个货架停留时间较长时，我们如何做更合适

Q23:顾客进入门店后，触摸商品产生联想、欲求时，我们可以

Q24:当顾客被门店橱窗、主入口模特群搭配吸引进店后，门店同事怎么做更合适。

Q25:热风的服务模式是什么？

Q26:热风服务模式的选择有哪些原因？（ＡBＣ）

Q27:热风的三大服务原则分别是什么？

Q28:以下说法正确的是

Q29:5.以下属于新的4个MOT点内容的是

Q30:以下哪种做法不符合5S管理原则？

Q31:情景：一位25岁左右的女顾客是新会员，确定购买一双小白鞋169元；请问此时更加适合推荐的两项促销活动是什么？

Q32:以下哪种做法可以“有效引导顾客试穿”？

Q33:以下关于收银台的安排正确的是

Q34:请判断本项叙述是否正确？小君在顾客试穿一双黑色商务皮鞋时，主动推荐一款休闲的西装裤给顾客试穿，并告知顾客这款裤子面料柔软透气，垂坠感强，温水洗涤即可。这属于互动式服务

Q35:请判断本项叙述是否正确？顾客在浏览帽子围巾等，小君从顾客身边经过“欢迎光临热风，促销款帽子7折，请随意试戴。”以上属于自助式服务

Q36:请判断本项叙述是否正确？顾客在挑选衣服时，小君主动上前询问“请问您需要什么帮助？”顾客婉拒说“我随便看看”，小君接着说“没事，这款工装裤、这条连衣裙、还有这款条纹衬衣是爆款，您可以试一下。”顾客拿起一条黑色的裤子走开了，小君走过去说“您需要多大码，我帮您取一下吧。”以上属于紧跟式服务

Q37:请判断本项叙述是否正确？针对童品类，我们需要提供关注式服务

Q38:请判断本项叙述是否正确？针对服装，我们必须提供互动式服务

Q39:请判断本项叙述是否正确？针对皮具，在特殊情况下，我们可以提供关注式服务

Q40:请判断本项叙述是否正确？由于鞋子和皮具类商品的陈列特点，顾客在选购鞋子或皮具时，我们应进行互动式服务。

Q41:请判断本项叙述是否正确？服装、配件童品类，我们主张采用关注式服务。所以，商品出样量、呈现要尽力支持（满足）自助式服务。

Q42:请判断本项叙述是否正确？顾客在服区喊到“你好，这件卫衣帮我拿个L号的。”小君跑过去接过衣服并从仓库拿了一件L码的递给顾客试穿。这属于关注式服务。

Q43:请判断本项叙述是否正确？接近顾客是将顾客想知道的信息（商品知识、商品卖点等）准确无误地传达给顾客， 同时注意语气、措辞等等，让顾客感到我们的同事是有礼貌且专业的。