菜鸟裹裹退换货代寄点用户体验调查

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:您主要使用的网购平台

淘宝、天猫

京东

拼多多

其他

Q2:您今年双11网购件数

10件以下

10-30件

30件以上

Q3:您今年双11网购商品购买运费险的比例(包括卖家赠送)

0

20%以内

20%-50%

50%以上

Q4:您今年双11发生的退货换货件数

0

1-2件

3-5件

5件以上

Q5:退货换货的主要原因

颜色、尺码等不符合预期

卖家发错货

商品有瑕疵

促销满减凑单

Q6:退货换货主要邮寄方式

菜鸟官方上门揽收

菜鸟官方代寄点

自己联系快递公司

卖家指定快递公司

Q7:是否使用过菜鸟裹裹APP

是

否

Q8:退换货业务使用菜鸟裹裹APP时，选择代寄点的比例

从不

偶尔(30%以下)

经常(30%以上)

一直

Q9:如选择到代寄点交寄，理由是

隐私，不喜欢快递员上门

方便，到代寄点即可交寄，无需等待快递员

专业，感觉代寄点设备齐全，且有监控

位置偏远，菜鸟官方不提供上门揽收服务

Q10:能够接受到代寄点交寄的最大距离是

100米以内

300米以内

500米以内

1000米以内

菜鸟裹裹退换货代寄点用户体验调查

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