唯品会客服新人培训订单异常业务知识考试

Q1:会员要求补寄漏发商品，客服应使用（）工单。

Q2:订单签收时间已超一个月，无法处理漏发问题，如会员不接受解释，坚持要求我司给予相应的处理，客服应使用（）工单。

Q3:会员反馈自营订单收到4箱货物，存在部分商品漏发要求补寄，客服查看订单状态“已发货”，订单后台物流信息中发货箱数显示：5箱，此时客服应该使用（）工单处理会员问题

Q4:在维修中的商品，会员等待时间过长要求办理退/换货时，客服需安抚会员表示会催促维修，如会员仍坚持要退/换货，客服需备注会员的要求下送工单咨询。工单分类（）

Q5:客服针对普通会员维修费用的报销上限值是（）

Q6:恶意用户/特殊用户入线反馈漏发、破损、错发问题，客服需提交至主管审核（主管可根据账户情况要求传图或提供相关资料等来判断是否受理）。

Q7:会员不接受电子发票，要求开具纸质发票，客服在订单详情页-补开发票-点击补开纸质发票（电子发票打印版）功能，客服操作后系统会自动生成工单并下送，后续由仓库进行打印电子发票并寄出。

Q8:会员反馈裙子少了一条腰带，网页详情备注无配件，但网页图片介绍模特拍照有腰带，客服可补偿唯品币建议会员当地购买，留下商品。

Q9:（多选题）适用于商品破损流程的情况是（）

Q10:商品寄回维修的注意事项是：