客户异议处理考试

Q1:姓名

Q2:飞书主要的功能模块均提供了API开放能力，包括通讯录、群组管理、应用管理、机器人、消息、消息卡片、云文档、日历、审批、服务台

Q3:如果客户想要应用用三方，他可以从哪些渠道获取？

Q4:飞书支持的应用形式有哪些？

Q5:客户有项目管理的需求，可以给客户推荐哪几款应用

Q6:如果客户有客户关系管理的需求，我可以给他推荐哪几款应用

Q7:客户经常需要跟多个职能部门进行沟通，对接项目进展程度，那此时我可以给客户推荐“飞象任务”，帮客户解决他的办公需求

Q8:“板栗看板”可以帮助客户清晰直观了解待办事项，以及事项进度情况，但是它没有关于项目数据的分析

Q9:如果客户是人力资源部负责人，我可以给她推荐“飞答”、“钉薪水”等应用，可以帮她解决企业内部HR领域常见问题自助问答的情况

Q10:如果客户有想要通过电脑端随时随地进行现金银行、发票、往来、报税、经营分析等需求，可以给客户推荐“用友好会计”

Q11:如果客户有商品采购入库、付款，以及商品退货退款等需求，可以给客户推荐“浪潮云进销存”

Q12:飞书文档支持批量下载吗？

Q13:在飞书表格中，同一区域最多可应用多少个条件格式？

Q14:关于音视频会议支持350方同时出镜说法正确的是？

Q15:如果客户想要一个对外的公共邮箱，他需要重新再注册一个邮箱

Q16:如果更改了绑定邮箱会影响聊天记录吗？

Q17:飞书网页版支持打卡

Q18:如果客户告知的其他办公软件名称涉及知识盲区，我可以假装自己知道，跳过这个话题

Q19:如果客户提出的功能，飞书不能满足此需求，我可以告知客户：好的，先生，您的需求我这边了解了，不过很抱歉，您需要的功能飞书目前暂时不支持，但您的需求我已帮您记录，会及时反馈到产品技术端口，优化相应产品功能，请您实时关注飞书。后期此功能上线，我们也会及时告知您。

Q20:如果客户提出的需求，我不确定飞书能不能支持，我可以告知客户：好的，先生，您的需求我这边了解了，不过很抱歉，您的需求我这边暂时不能马上确认是否支持。我先帮您把需求记录下来，如果可以支持的话，我们会尽快给您回电。

Q21:当询问客户办公现状/痛点时，客户表示：我现在还不了解飞书，我也不知道有哪些功能？面对这种情况，我可以怎么做？

Q22:当询问客户公司名称时，客户未质疑，但只是不了解为什么要问公司名称，我可以告知客户：询问您公司名称和使用飞书是为了更好协助您企业使用，若我们有适合的行业案例或解决方案，也方便提供给您企业。飞书作为字节跳动自主研发的一款企业协同办公软件，除了我们自身在使用以外包括像小米、三一重工等企业也在使用的，包括像南开大学等高校也是在使用飞书进行办公管理的。

Q23:当询问客户公司名称，客户已经产生质疑时，首先向客户致歉，其次再告知为什么会询问公司名称，可以这样讲：很抱歉，先生。可能是我的沟通方式让您产生了误会，因为我这边只是回访客服支持，帮您记录在使用飞书的过程中存在的问题，后续我们有更专业的客户经理给您提供服务，假设您这边使用过程中遇到问题了，我们的客户经理可以及时的帮助您去解决，更高效，更快速，同时客户经理这边在飞书功能的讲解上也会更加专业细致，一切都是基于您的使用意愿的，请您放心。

Q24:当客户说自己不负责公司办公软件管理，我可以询问客户：如果您这边测试使用飞书满意的话，您会向您的上级领导，或者负责办公管理的同事反馈，后续咱们公司就切换到飞书来进行办公管理吗？

Q25:如果客户拒绝客户经理，可能是担心客户经理会收费或者是客户经理会对他造成骚扰

Q26:当需要进行二次外呼时，我应该先回忆一下之前与该客户沟通的情况，客户关注什么，如果已经忘记该客户的需求，可以这样讲：您好，我这边是之前有给你致电过的飞书回访客服，因为当时您这边在忙，没能很好的协助您解决使用疑问，很抱歉；所以今天再给您致电，回访一下您使用疑问是否有得到解决，有需要我们协助的地方呢？