唯品会新人培训退换货业务知识习题

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Q1:姓名

Q2:大明9月10号签收一件衣服，9月12号找客服反馈尺码小了，但是表示已经清洗，要求换货，此时客服应该如何处理？

客户至上，肯定要给他换啊，给会员办理换货

会员已经清洗了，无法换货，可以给心意补偿唯品币建议留下

商品清洗后已经影响二次销售了，应告知无法换货，并安抚会员

衣服已经清洗了，不能换了，直接给会员办理退货

Q3:请选择一个选项小A（正常用户）在5月8日签收商品，商品金额280元，9月10日进线找客服反馈衣服勾线要求退货，已经传图，表示还是很新的，客服应该怎么做呢？

质量问题，应该直接给会员办理退货

签收时间太久了，无法退货，应该给会员办理换货

签收时间过长，可以提供心意补偿，不接受仍要退货可下工单升级

Q4:大C（恶意会员）9月7日签收一件578元的鞋子，商品7天包退，9月10号联系客服表示试穿不合适，不影响二次销售，要求退货此时应该怎么处理？

恶意会员不能退货，告知会员无法退

直接给会员办理退货

商品金额大于500，不能退货，应告知会员无法退

商品金额大于500，建议会员换货

Q5:小丽在8月5日签收666元一件衬衣，8月28日联系客服要求退货，表示商品看起来太丑，商品完好，客服应该如何操作？

直接办理退货，会员都觉得难看了，必须退

解释超期无法退货后，会员还是要求退货，可以给会员办理

解释超期无法退货，会员还是要求退可以给心意补偿建议留下

解释超期无法退货，客户还是要求退货，下工单升级处理

Q6:大华8月15日签收一条裤子，商品金额255元，9月1日进线反馈尺码不合适，表示商品完好要求换货，此时客服应该如何处理？

解释超期不可换货后，确认库存并为会员办理换货

解释不可换货后，会员仍要换货，下工单升级

告知无法换货，直接为会员办理退货

Q7:会员签收7天内入线要求换货，无库存，客服小G建议会员直接退货，会员接受，是否正确？

正确

错误

Q8:会员签收7天内入线要求退货，商品7天可退，表示尺码不合适，客服建议转让不接受后办理退货，是否正确？

正确

错误

Q9:订单1月7日签收，特殊会员小玲1月7日入线反馈商品有脏污要求补偿，是否能够直接添加补偿？

能

不能

Q10:小明购买mac口红，商品金额88元，商品为7天不可退，刚刚签收传图表示收到有划痕要求退货，客服小Q直接办理退货，流程是否正确？

正确

错误

Q11:正常会员签收7天内，特殊商品内衣，7天不可退，商品完好要求退货，客服能否直接退货？

能

不能

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