2020年12月国际服务航司差异化培训考试试题 - 在线考试测评模板

Q1:单选题：登机过程中出现大件行李时，按照《超规行李管控措施》处置,托运的大件行李必须

量尺寸

重新打包

手工检查

二次安检

Q2:单选题：轮椅旅客分为WCHC、WCHS和WCHR三类，其中WCHC是指

能自行上下台阶，舱内可以自己走到座位

不能自行上下台阶，但舱内可以自己走到座位

不能自行上下台阶，不可以自己走到座位

能自行上下台阶，但舱内不可以自己走到座位

Q3:单选题：下列关于大韩航空航班保障，说法错误的是：

开舱门由代办开

入境申报由代办申报

登机前要查验旅客护照和登机牌信息

到达无陪的单据由服务岗位留存

Q4:单选题：下列关于韩亚航空航班保障，说法正确的是：

登机前服务员不需要通知边防

服务员与机组确认可以登机后，便可自行组织上客

出发航班的散客车单据应交给代办

飞机落地代办没有及时赶到，服务员可以自行打开舱门

Q5:单选题：下列关于孕妇旅客，说发错误的是：

大韩航空和韩亚航空都可以承运32周以下的孕妇旅客

大韩航空可以承运32-37周（多胞胎33周）的孕妇旅客

韩亚航空可以承运32-36周的孕妇旅客

大韩航空和韩亚航空都可以承运36周以上孕妇旅客

Q6:多选题：AMADEUS系统查询旅客行李票号的步骤有：

Ctrl+H

输入旅客座位号、航班号

点击左侧Baggage

打开Display Baggage，显示行李信息

Q7:多选题：登录韩亚离港系统的步骤有：

OZTAO→OZTAO

输入用户名：TAOGH22/密码：tao123456@@@@@

Q8:多选题：接机结束后，服务员要返回机舱与机组确认是否（），是否有（），待所有旅客进入入境查验区后方可关闭门禁。

下客完毕

遗留物品

需要帮助

有无异常

Q9:多选题：航班登机客齐需通知办公室关闭航显，同时服务员需确认登机口显屏是否是（）状态，方可离开登机口，若航显未及时关闭应再次致电关闭航班方可撤离，要求服务员必须做到（）。

登机截止

双重复核

登机口关闭

小心谨慎

Q10:多选题：服务员填写《国际航班入境旅客异常统计表》对送医旅客相关信息（）、（）、（）、（）等进行统计，岗位留存。

姓名

座位号

行李件数

症状

Q11:判断题：航班登机时若接到值机通知，有旅客持“补”字登机牌登机时，登机口服务员要与值机员确认好旅客的座位号和序列号，并安排该旅客最后登机，做好旅客解释工作

对

错

Q12:判断题：航班登机时服务员扫描登机牌，确认旅客信息已录入系统，留存登机牌大联把小联还给旅客

对

错

Q13:判断题：登机前服务员需提前在候机区域巡视，若发现超规行李，需及时通知航司代办

对

错

Q14:判断题：当航班有差少旅客时，首先与边防确认旅客是否全部办理出境手续

对

错

Q15:判断题：服务员对再次返回登机口旅客，需认真核对旅客证件，防止出现护照错拿情况

对

错

Q16:填空题：登机过程中服务员应仔细查验旅客登机牌上的（）、日期，杜绝未经边防查验的旅客登机。

正确答案

Q17:填空题：航班登机时若接到值机通知，有旅客持“补”字登机牌登机时，登机口服务员要与值机员确认好旅客的座位号和序列号，并安排该旅客（）登机，做好旅客解释工作。

正确答案

Q18:填空题：廊桥B口登机，若旅客已进入桥头堡需等待摆渡车时，须组织旅客在（）等待，禁止旅客在机坪上停留。

正确答案

Q19:填空题：旅客携带充电宝规定：严禁旅客在（）行李中携带充电宝。

正确答案

Q20:填空题：保障大韩航空入境航班时，如果代办通知到达有（）提取时，需要摆放大韩专门的婴儿车架子。

正确答案