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2021年租户满意度调查问卷

尊敬的各位租户,您好!为能够给各租户提供更好的服务体验,共同实现商场的业绩增长现诚邀您填写租户满意度调查问卷,请确保如实填写,您的信息将完全保密,仅限营运部内部可见。感谢您的配合!
Q1:店铺信息
楼层
品牌名称
Q2:店铺级别
城市旗舰店
标准店
其他
Q3:同城店铺数量
    ____________
Q4:店铺员工数量?
2人及以下
3-5人
6-8人
9-11人
12人及以上
Q5:店铺员工平均年龄
18-23岁
24-29岁
30-35岁
36-40岁
40岁以上
Q6:员工平均从业年限
12个月以下
12-24个月
24-36个月
36个月以上
Q7:店铺有从业经验员工占比
30%以下
30-50%
50-70%
70%以上
Q8:店铺员工流失率
20%以下
20-30%
30-50%
50%以上
Q9:员工招聘渠道(多选)
公司直招
店铺线下自招
线上APP招聘
其他
Q10:店铺员工平均月收入情况
2000元以下
2000-4000元
4000-6000元
6000-8000元
8000元以上
Q11:店铺员工普遍到达本商场的交通方式(最多选2项)
自驾
打车
地铁
公交
自行车/步行
:商场经营状况
Q12:您对本商场现有客流量是否满意
非常满意
满意
不满意
非常不满意
Q13:您对本商场现有顾客质量与品牌定位匹配度是否满意
非常满意
满意
不满意
非常不满意
Q14:与贵品牌预期相比,贵店铺的经营状况属于以下哪种
远超预期
超出预期
基本持平
低于预期
远低于预期
Q15:与贵司本地同期开业的其他店铺相比,贵司在本商场的店铺表现,属于以下哪种状况
远好于其他店
好于其他店
差不多
不如其他店
远不如其他店
无法比较
Q16:除了线下实体店,贵司是否开设了网上销售的店铺(网店)?
Q17:请问贵司在本商场开设的店铺,经营主体是以下哪种?
公司直营
代理商/加盟商
个体老板
Q18:

店铺日均进店客流:(___人/次)

    ____________
Q19:

本题请零售店铺填写,店铺日均提袋率:_____%

    ____________
Q20:本题请服装店铺填写,店铺日均试穿率:___%
    ____________
Q21:

本题请零售店铺填写,店铺日均连带率为:____

    ____________
Q22:

本题请零售店铺填写,店铺目标客群年龄段:____岁

    ____________
Q23:本题请服装店铺填写,店铺目标客群身材情况(可多选)
极瘦
偏瘦
中等
偏胖
肥胖
Q24:本题请零售店铺填写,顾客进店后没有成交的主要原因(最多选择3项)
产品单价过高
顾客无满意产品
配货缺失
无促销活动
纯游逛顾客
其他
Q25:本题请零售店铺填写,店铺牌价/原价销售占比为:___%
    ____________
Q26:本题请零售店铺填写,店铺全年平均折扣为:___%
    ____________
Q27:店铺上新频次为:一年____次,上新月份为:___月
    ____________
Q28:本题请餐饮店铺填写,日均翻台率为:___%
    ____________
Q29:店铺会员消费占比:___%
    ____________
Q30:

店铺会员入会条件为:_____

    ____________
Q31:

店铺会员福利为:_____

    ____________
Q32:店铺会员人数:___人
    ____________
Q33:店铺会员月平均活跃率:___%
    ____________
Q34:店铺有无员工培训
Q35:店铺培训频次:每月__次
    ____________
Q36:

店铺2020年业绩完成率为:____%

    ____________
Q37:店铺2021年销售目标为____万元
    ____________
:业态与品牌
Q38:本商场内店铺业态布局是否合理
非常合理
合理
不合理
非常不合理,请举例:____
Q39:您在非工作时间是否愿意到本商场消费?
非常愿意
愿意
不愿意
非常不愿意
Q40:您愿意/不愿意到本商场消费的主要原因为:_______
    ____________
Q41:您建议在场内增加的业态或品牌是?
    ____________
Q42:对本商场最满意的地方
公区环境
人员服务
客层定位
品牌及业态组合
营销方式
停车场等配套
其他
Q43:对本商场最不满意的地方
公区环境
人员服务
客层定位
品牌及业态组合
营销方式
停车场等配套
其他
:宣传支持
Q44:本商场的哪些PR活动对客流的吸引比较有效?(最多选2项)
街舞大赛
时装周走秀
地下车库party
相声/脱口秀表演
音乐会
以上均无
Q45:您建议商场后期更多举办哪类资源类活动?(最多选2项)
亲子活动
明星见面
街舞、COSPLAY、选秀等跨界活动
服装走秀
新品发布
其他
Q46:您希望本商场内的营销活动增加哪些形式?(最多选2项)
演绎类
IP展陈类
互动装置类
Q47:本商场的哪些促销活动对销售的转化比较有效(最多选2项)
满返
多倍积分
团购券
满赠
其他建议
Q48:您主要关注本商场的哪些活动宣传渠道(最多选3项)
微信公众号
朋友圈
一点万象
店长群
电台广播
手机短信
场内宣传物料
Q49:您对本商场的媒体宣传方式是否满意
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意,建议
Q50:节假日美陈有节日气氛,有吸引力
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意,建议
Q51:您对商场内广告点位需要增加哪些形式
户外玻璃贴
拦河贴
其他
Q52:促销推广频率和节奏是否合理?
频率太高
频率较高
基本合理
频率较低
频率极低
Q53:本商场善于调动和整合商户资源进行推广
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意,建议
:营运支持
Q54:您对本商场营管员的服务态度是否满意
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
Q55:您对本商场营管员的工作反应速度是否满意
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
Q56:店铺如有大型活动(如新开业),您对商场的宣传支持力度是否满意
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
Q57:早会事项及活动宣贯是否清晰明了?
十分清楚
基本了解
不太清楚
Q58:商户资料/活动收集频次是否合理?
频次过高
基本合理
频次较低
:客户关系
Q59:您对本商场会员积分、会员权益服务等执行是否满意?有何建议
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意,建议
Q60:您对本商场双卡(会员卡、购物卡)体系执行是否满意
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
Q61:您对本商场会员日活动执行情况是否满意
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
Q62:您对本商场购物卡使用是否满意
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
Q63:您对本商场退货客诉等执行顺畅情况是否满意
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
Q64:您对本商场客户服务(各服务台、会员中心)态度是否满意
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
Q65:您对本商场APP积分兑礼、秒杀、活动展出等是否满意
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
Q66:您对本商场客服(各服务台、会员中心)办公电话的通畅性是否满意
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
Q67:您对现行的退货流程是否满意(租用店铺填写)
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
:物业服务
Q68:您对物业维修的报修渠道通畅是否满意
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
Q69:您对物业维修的及时有效性是否满意
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
Q70:您对本商场公共区域或外围的卫生是否满意
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
Q71:您对本商场公共区域安保秩序是否满意
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
Q72:您对商场公共设施(电梯、消火栓、公区空调等)维护情况是否满意?
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
Q73:您对商场进出货管理是否满意?
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
Q74:您对商场的货运通道及卸货平台的便捷性是否满意
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
Q75:您对商场商场安保、保洁人员服务态度是否满意?
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
Q76:您对商场日常垃圾投放的便捷性是否满意?
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
Q77:您对商场处理突发事件的方式是否满意?
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
Q78:您对商场办理员工出入证的便利性是否满意?
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
Q79:您对店铺夜间施工单办理的流程是否满意
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
Q80:您对商场停车场的体验是否满意,不满意的点
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
:硬件设备
Q81:您觉得商场内水电供应是否稳定?
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
Q82:您觉得商场内扶梯客梯运行是否平稳?
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
Q83:您觉得商场内标识是否清晰
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
Q84:您觉得商场内的灯光是否舒适
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
Q85:您对商场内背景音乐的音量是否满意?
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
Q86:您觉得商场内空气是否清新无异味?
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
Q87:您对卫生间卫生及内部日常用品补给及时性的满意度如何
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
Q88:您觉得商场装修对店铺的影响度如何
没有影响
些许影响
影响较大
非常影响
Q89:您对商场Wifi信号是否满意?
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
Q90:您对商场收银系统的功能是否满意?
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
:财务流程
Q91:您对现有的开票模式是否满意
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
Q92:您对租户平台账单发送的及时性和准确性是否满意
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
Q93:您对日常返款的及时性和准确性是否满意
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
Q94:您对日常的缴费流程是否满意
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
Q95:您对财务部办公电话的畅通性是否满意?
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
:综合评价
Q96:请您对商场推广部门整体工作进行打分评价(1-10分),并提出需改进项。打分:_____ 改进项:______
    ____________
Q97:

请您对商场客关部门整体工作进行打分评价(1-10分),并提出需改进项。打分: _____  改进项:____

    ____________
Q98:请您对商场工程部门整体工作进行打分评价(1-10分),并提出需改进项。打分:_____ 改进项:_____
    ____________
Q99:

请您对商场管业环境部门整体工作进行打分评价(1-10分),并提出需改进项。打分:______   改进项:_____

    ____________
Q100:

请您对商场财务部门整体工作进行打分评价(1-10分),并提出需改进项。打分:______改进项:_________

    ____________
Q101:

请您对商场信息部门整体工作进行打分评价(1-10分),并提出需改进项。打分:    改进项:                

    ____________
Q102:请您对商场营运部门整体工作进行打分评价(1-10分),并提出需改进项。打分:______改进项:_________
    ____________
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其他咨询 4006-188-166
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