2021年一季度百货专柜员工服务培训考试问卷
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感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
Q1:百货服务检查考核指标有哪几项?
Q2:第三方专项检查的频次?
Q3:百货类服务检查加分项有哪些?
Q4:顾客声音包含哪些?
Q5:企业微信导购回复率可申诉的情况有哪些?
Q6:其他扣分项包含哪些 (多选)
Q7:服装搭配服务适用于那些品类?
Q8:选词填空
Q9:选词填空
Q10:线上订单包裹内必须放置专柜到家售后卡片
Q11:线上订单发货禁止使用形象不好的袋子/箱子封装,如黑色垃圾袋、破损的箱子等
Q12:顾客线上下单购买后,若无法在指定时间内发出,则需与顾客道歉并说明情况
Q13:线上订单遇缺货情况可以私自取消顾客订单
Q14:顾客申请退货后需在48小时内审核退货单。
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