外场岗位手册线上考试试卷

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:以下哪个航班空公司行李托运外包装不能是泡沫箱？

Q2:关于桥下补托运的操作正确的是？

对外保持一致说法无桥下补托运

特殊情况才进行桥下补托运（要客、特殊申请客人、晚到已经来不及，客人行李必须托运的、春秋卡行李）

通知调度，由调度联系登机口进行桥下补托运

将客人带至登机口补托运手续，同时至少需有一个客人随行补托运手续；<br>补托运后，提醒客人将小牌收好，落地凭补托运的条子领取行李

Q3:婴儿是否有免费行李额？

有

没有

Q4:还手续时发现有孕妇的处置方法

找有经验的同事先判断一下，是否孕妇，特别是安全门的位置，可委婉的告知旅客，孕妇是不允许做安全门的

如果是孕妇，告知主调，并根据其预产期，判断孕周数，32~36周需出示县级以上医院72小时以内的适宜乘机证明，并签署特殊旅客乘机申请书，如果超过36周则不允许乘机

假装不知道是孕妇，不闻不问

Q5:关于航班延误，以下说法正确的是？

航路流控、天气原因、航司计划、前序延误等，告知旅客延误原因和航班时间

内场人员做好旅客的航班信息告知

外场人员归还手续前不用查询航班信息，直接归还

Q6:旅客订错票怎么处置？

让旅客联系原售票点更改航班

重新购票

Q7:在接机时发现该航班有同名同姓的应注意哪些？

询问接待方之前是否与客人沟通，有安排贵宾接机服务、旅客特征等信息

接到旅客后应与客人确认身份，****单位帮您预约的接机服务

若旅客也不清楚的情况下，先让客人稍等一下，等下一位同名旅客

Q8:查询不到旅客进港信息怎么办？

接待方提高的旅客姓名有误，与接待方确认旅客信息，接待方重新提供旅客信息，再次查询旅客进港信息

旅客未乘坐该航班，与接待方确认旅客信息，接待方重新提供旅客航班信息

系统未查询到就不用接了

Q9:接待方未提供进港旅客姓名？

接待方出于其他原因未提供旅客姓名，接待方同行进机坪接机并认识旅客，外场人员无需打印接机牌，直接引领接待方到桥位接机

接待方同行进机坪接机但不认识旅客，外场人员持接机牌到桥位接机

接待方不进机坪接机，外场人员需与接待方确认持接机牌到桥位接机

Q10:接待方有或无通行证要进机坪接飞机？

接待方不了解机坪管理要求，工作人员做好解释，没有通行证无法进入机坪

飞机落地前通行证送到贵宾室，外场人员引领接待方到桥位接机

接待方持有临时通行证，外场任何人员都能引领

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