2021年服务专员培训考试题

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Q1:服务规范（SGS）检查科室检查时间为：

科级每月不少于两次

每月不少于1次

Q2:服务规范（SGS）检查院级检查时间为：

科级每月不少于两次

每月不少于1次

Q3:服务规范(SGS)落实度计算公式是：

分子：完全落实条数总数分母：涉及到标准数总数*100%

分子：完全落实条数总数分母：总标准数总数*100%

Q4:服务指导原则有哪几项？

舒适性

文明性

时间性

安全性

移情性

Q5:云随访科室要多久进行查看？

每天

一周

Q6:医院的投诉电话是：

66765555

66788555

Q7:医院患者满意度目标值是：

≥95%

≥90%

Q8:投诉一次扣KPI几分？

5分

3分

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