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客户管理制度培训题

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1.中心*
2.姓名*
3.日期*
4.(  )负责代表客户的心声向公司反馈客户的需求和问题。*
5.(  )负责登记客户反馈的问题,并按照《售后问题处理标准》进行反馈。*
6.(  )负责对于各级客户反馈的批量及重大质量问题进行原因分析和改善。*
7.(  )负责执行和落实影响客户产品体验的产品质量、产品功能、产品包材等问题的改善。*
8.(  )负责评价客户的维护、回访工作。*
9.(  )负责对影响客户物流体验的发货时效、快递问题、产品包装等问题进行改善。*
10.客户品牌管理范围为自有品牌:哈他、青鸟、奥义?*
11.客户平台管理范围为淘系平台、京东平台、唯品会平台、拼多多平台?*
12.淘宝、京东自营、京东POP、拼多多平台48小时内完成发货,京东厂直、唯品会平台24小时内完成发货?*
13.钻石会员可享受14天退差价服务,并优先在24小时内发货。*
客户管理制度培训题

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