顺丰服务调研
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顺丰服务调研
为全面提升贵司/您使用顺丰的体验，2021年我们将以贵司/您的需求为核心，建设高效贴心的服务团队，从可靠、迅速、灵活、满足、贴心等五大维度提供高质量的服务，实现贵司/您的个性化需求，现特邀贵司/您参与本次问卷调研，感谢贵司/您的参与！
Q1:请填写以下内容
公司名称
月结帐号
您的姓名&电话
Q2:贵司／您对我司物流运输服务是否满意？
满意
不满意
Q3:请问不满意的原因是什么？ (多选)
价格和时效不匹配
物流更新不及时／信息错误
子母件未同时派件
中转延误／遗失
其他
Q4:当发生交通管制/天气原因等不可控因素，影响发运时效时，贵司希望如何获取信息途径？(多选)
邮件
微信群/QQ群
其他
Q5:贵司每日需发运订单，我司能否及时揽收?
是
否
Q6:请问不能的原因是什么？ (多选)
顺丰车辆短缺
顺丰人员短缺
小哥个人原因
其他
Q7:小哥是否能及时提供贵司所属耗材等（包材、填充物、面单纸等）
是
否
Q8:请问不能及时提供的原因是什么？ (多选)
部份包材长期短缺
顺丰小哥拖拉不给
其他
Q9:小哥是否有遵守贵司要求（保持场地卫生和操作规范性等）
是
否
Q10:对小哥不满意的原因是什么？（多选）
素质形象差
现场沟通＆解决能力差
业务操作技能差
工作不认真不负责
其他
Q11:贵司/您对顺丰理赔赔付是否满意？
满意
不满意
Q12:请问您目前对顺丰理赔不满意的主要方面是？ (多选)
理赔金额不满意
理赔人员处理不满意
理赔流程不满意
其他
Q13:您认为顺丰理赔方便需要改善的地方?
选项1
Q14:您对我司的财务服务是否满意？
满意
不满意
Q15:您对顺丰财务不满意的原因是什么？ (多选)
业务能力差
响应不及时
服务态度不好
其他
Q16:请问我司账单是否及时并准确？
是
否
Q17:请问不及时＆不准确的原因是什么？ (多选)
顺丰系统原因
财务个人原因
工作日顺延原因
其他
Q18:账单是否有个性化需求？(例如．添加字段)
选项1
Q19:您对对接贵司的销售是否满意？
满意
不满意
Q20:请问不满意的原因是什么？ (多选)
个性需求无法满足
业务＆解决能力差
回应不及时
其他
Q21:请问销售平均联系贵司/您的频次？
每月１-2次
每季1-2次
不定时
Q22:请问您联系我司销售，主要工作内容是？ (多选)
重大异常需求＆跟进
业务诉求＆沟通
数据提供＆报表输出
合同续签&折扣优惠
Q23:您对对接贵司的专项客服是否满意？
满意
不满意
Q24:请问不满意的原因是什么？ (多选)
态度不好&不热情
业务＆解决能力差
回应不及时
其他
Q25:您认为专项客服服务，以下那几项需要提升？ (多选)
响应速度
沟通技巧
业务技能
理解＆表达力
问题解决能力
Q26:您希望专项客服能为贵司提供以下那些服务？ (多选)
数据报表
周或月分析报告
一站式理赔
其他个性化定制服务（请在下列添加说明）
其他
Q27:请问贵司／您是否有使用我司顺丰官网？
有
没有
Q28:请问不使用的原因是什么？ (多选)
已在专项客服沟通群解决
不便利（每次查单，都要验证）
状态不明确（显示签收，不清楚是退回还是客户签收）
其他
Q29:请问贵司／您是否有使用我司顺店通系统？
有
没有
Q30:请问不使用的原因是什么？ (多选)
没有需求（或不知道这个系统功能）
系统功能不完善（小哥取消订单，系统无提示；无预约下单功能；系统截单时间无体现）
已使用公司内部系统
Q31:请问贵司／您是否有使用我司月结管家系统？
有
没有
Q32:请问不使用的原因是什么？ (多选)
系统功能不适合我司业务场景
系统不稳定，功能不完善
没有提供培训
其他
Q33:请问贵司／您是否有使用我司回单业务？
有
没有
Q34:您对顺丰签回单业务，有那些业务不满？ (多选)
已告知小哥需使用回单业务，但小哥未执行操作
回单在运输途中出现遗失或破损
回单签单不规范，反复重签，无法满足需求
现有模式满足不了当前业务场景
有意向了解顺丰小微科技（ＡI技术）——可以对回单规范较正&上传
Q35:贵司／您是否有使用我司入仓服务？
有
没有
Q36:请问对我司入仓服务是否满意？
满意
不满意（收费不合理＼寄件未告知派件会产生入仓费）
其他
Q37:贵司／您是否有使用我司保价服务？
有
没有
Q38:请问对我司保价服务是否满意？
满意
不满意（保价费太贵＼产生理赔时、作用不大）
已有第三方保价服务
其他
Q39:贵司／您是否愿意详细了解，顺丰以下产品？ (多选)
仓配一体（存储、分拣、包装、配送、信息流转等一体化服务）
丰城专运（Ｂ端和Ｃ端一点对一点、一点对多点的城市物流运输需求，包含店配、搬家、搬仓主要场景）
丰签（高价值产品寄递线上签署声明函，后期遇到法务纠纷或邮政申诉能获取有效的签署协议及检查详情）
整车直达（单票3吨以上，整车货物专运）
暂时不用
Q40:贵司日常运营中是否存在代运营服务？（如：外包客服、二次销售等）
有
没有
Q41:顺丰为优化客户日常运营，推出代运营服务业务，贵司是否愿意详细了解？（如外包客服、快件拒收二次销售、无包裹服务、代客巡店、谈判等）
有
没有
Q42:请问贵司现有包材使用来源？ (多选)
自产自用
顺丰提供
外部采购
Q43:顺丰可承接客户各类包装材料、代采、个性化定制、等需求，请问是否有意向了解？
有，请与我司联系
暂时没有
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