第五届杭州西溪悦榕庄悦椿度假酒店产品知识复试 - 在线考试测评模板

:一、选择题（共20题，每题3分,共60分）

Q1:我们集团的名字是什么？

A. 悦榕酒店和度假村

B. 悦榕控股有限公司

C. 悦榕庄

D. 悦榕度假酒店

Q2:以下哪一项不属于“卓越服务框架”的五个要素？

A. 满怀热情地服务

B. 重视每一位客人的需求

C. 承担处理投诉的能力

D. 超越客人的期望

Q3:下列哪一家是第一家开业的悦榕庄？

A. 普吉岛悦榕庄

B. 仁安悦榕庄

C. 马尔代夫瓦宾法鲁悦榕庄

D. 民丹岛悦榕庄

Q4:以下哪个不属于悦榕可持续发展1-5项措施？

A. 清洁家园

B. 关爱社区

C. 绿色家园

D. 辅幼成长计划

Q5:“服务利润链”强调的是业务中什么的重要性？

A. 人

B. 利润

C. 服务

D. 行业声誉

Q6:以下哪个部门可以为客人提供喂鱼的鱼饵？

A. 前台

B. 礼宾

C. 湖光阁

D. 客房

Q7:社保交满10年的1-2级员工一年可以享受多少天的年假？

A. 5天

B. 7天

C. 10天

D. 15天

Q8:中国的第一家悦榕庄是在哪一年、哪里开业的？

A. 2004年，仁安

B. 2006年，丽江

C. 2008年，三亚

D. 2005年，仁安

Q9:湖光阁下午茶营业时间是？

A. 12：00-17：00

B. 13：00-17：30

C. 14：00-17：00

D. 14：00-17：30

Q10:悦榕核心价值IDEALS中哪一条是表示”我们热爱改变，鼓励创新观点，总是喜欢接受新的观点，能够适应新的环境，并让他们为我们所用“？

A. 创新

B. 多元

C. 合作

D. 授权

Q11:悦榕集团的执行主席是谁？

A. Mr. Eddy See

B. Mr. Alan Chin

C. 何光平

D. 张齐娥

Q12:悦榕庄的品牌标语是什么？

A. 感受当下

B. 生活，欢笑，热爱旅行

C. 自在，随你

D. 感官的圣殿

Q13:杭州西溪悦榕庄酒店泛舟下午茶需要先在哪儿提起预定？

A. 湖光阁西餐厅

B. 礼宾部

C. 白云中餐厅

D. 前台

Q14:酒店给客人提供只划船的服务，价格是多少（不含服务费和税费）？

A. 200元/小时

B. 300元/小时

C. 400元/小时

D. 500元/小时

Q15:以下哪一条阐述了悦榕根”预先设想客人的需求，并且努力为客人提供超出预期的服务，永远不要说不“？

A. 关注细节

B. 对投诉负责

C. 关注客人需求

D. 团队合作是你的责任

Q16:我们酒店的员工享有多少天的有薪婚假？

A. 3天

B. 5天

C. 10天

D. 15天

Q17:客人在早上7点需要使用酒店健身房，可以寻找哪里获得帮助？

A. 前台

B. 水疗

C. 安全部

D. 湖光阁西餐厅

Q18:以下哪个部门可以存放客人遗留物品？

A. 礼宾部

B. 总机

C. 客房部

D. 任何运营部门

Q19:以下哪一项不是目前集团在重点推广的培训核心内容？

A. 与你同在

B. 150句服务用语

C. 卓越服务领导力手册

D. AGLEAM

Q20:以下哪个人才发展项目是历时18个月，针对酒店内高潜力的1-2级员工，或者外部重点高校及酒店学校的应届毕业生，成功完成项目后培养为助理经理？

A. MTP管理实习生项目

B. TMP天才管理项目

C. MDP-管理层发展项目

D. EDP-高层管理者项目

:二、填空题（共10题，每题4分，共40分）

Q21:员工一年可以享受（）天的法定假日。

选项1

Q22:员工需要预定免费房最少需要提前（）天提交申请。

选项1

Q23:悦榕集团每日指引信息-Guiding Message分别由（）部分组成。

选项1

Q24:集团可持续发展-清洁家园的目标是每年开展（）次清洁家园活动。

选项1

Q25:杭州西溪悦榕庄酒店的愿景是（）。

选项1

Q26:酒店报火警的内线电话号码是（）。

选项1

Q27:芦葶餐厅早午茶营业时间是（）。

选项1

Q28:湖光阁西餐厅和白云中餐厅目前推广的下午茶主题有（）。

选项1

Q29:服务满一年的1-2级正式员工每年可以享受（）美金的免费住房福利。

选项1

Q30:悦榕集团的三个核心业务部门分别是（）。

选项1